Гравець з Польщі намагався вивести кошти протягом двох місяців, але казино неодноразово відхиляло документи, що підтверджують його джерело доходу, незважаючи на надання ним офіційної виписки з польського реєстру підприємств та листа від його бухгалтера. Він вважав, що належним чином довів джерело своїх коштів, але продовжував стикатися з перешкодами. Ми втрутилися, запросивши всі повідомлення та документи, пов'язані зі справою, та безпосередньо зв'язалися з казино, щоб уточнити їхні вимоги. Гравець надав кілька офіційних документів, включаючи банківські виписки та книги доходів, але казино наполягало на конкретному доказі зарахування зарплати на банківський рахунок. Проблему було передано спеціальному спеціалісту з вирішення проблем, який зв'язався з казино для вирішення. Скаргу зрештою було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив вирішення проблеми.
Romancasino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з документами.
Справу закрито
Сума: 5 100 zł
Romancasino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Казино отримало від мене всі необхідні документи; все було прийнято, крім підтвердження джерела мого доходу. Я надіслав казино підтвердження того, що веду власний бізнес, оскільки зазначена інформація вказувала на те, що такий документ є доречним. Компанія відхилила мій документ, хоча це був офіційний випис з польського бізнес-реєстру. Як другий документ я надав лист від мого бухгалтера. Компанія була заснована цього року, тому в Польщі щомісячна декларація про доходи подається протягом року. Компанія також відхилила цей лист. Я надішлю більше інформації особистим повідомленням, оскільки вона містить більше приватної інформації щодо бухгалтерського обліку мого бізнесу. Я вважаю, що надав джерело грошей, а компанія продовжує перешкоджати моєму виведенню коштів. Я обмінююся лише повідомленнями з цим казино протягом двох місяців, і не бачу жодних шансів досягти згоди. Єдина проблема - це цей документ, але більше нічого надати не можу.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний/Шановна levy09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
- Чи не могли б ви вказати точну дату вашого початкового запиту на перевірку?
Не соромтеся ділитися будь-якою конфіденційною інформацією на мою електронну адресу [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Привіт, Катарине
Казино точно отримало фотографію мого посвідчення особи, і я також підтвердив право власності на свій гаманець. Поки що жодних проблем не виникло. Єдина проблема полягає в тому, що казино відхиляє офіційні документи, які я надав: лист з офіційного джерела, що підтверджує мою діяльність, та лист від мого бухгалтера.
Перші виведення коштів було ініційовано наприкінці вересня, і компанія відхилила їх, оскільки хотіла перевірити законність моїх коштів. У той час я багато перебував за кордоном, тому не міг одразу надіслати документи, але повідомив компанію. Вони отримали два листи, обидва відхилені. В одному підтверджується право власності на мій бізнес та його повна інформація, а в іншому перераховані доходи моєї компанії за кожен місяць.
Вам слід запитати в компанії, чому вони відхиляють такі документи та чого вони очікують. Відхилення документа, виданого моїм бухгалтером, змусило мене подати цю справу сюди, оскільки ситуація затягується вже надто довго.
Наразі казино відхилило мої банківські виписки, стверджуючи, що я не підтвердив свій дохід документально. Це повна нісенітниця. Я керую бізнесом персонального тренера, тому для мене нормально розраховуватися готівкою, що цілком законно; нам не потрібні карткові платежі. Я вношу свої заробітки на свій бізнес-рахунок і сплачую офіційні збори. Мої банківські виписки все це підтверджують, проте ця компанія все ще стверджує, що мій дохід не підтверджено документально. Це нісенітниця, і очевидно, що вони навмисно намагаються затримати перевірку мого рахунку. Це обурливо для будь-якої компанії робити таке.
Казино отримало виписку за півроку та знову вимагає документи, що підтверджують джерело доходу, хоча попередній документ було відхилено. Якщо казино відхиляє офіційну виписку з банківського рахунку, що можна надіслати компанії? Це навмисна відмова від перевірки; офіційні документи не можна піддавати сумніву.
Чи можете ви приєднатися до розмови та попросити казино пояснити вам, що вони мають на увазі?
Шановний/Шановна levy09,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Зв'язок з казино відсутній, і єдине повідомлення від них — це те, що періодично повторюється нижче, або запит на виписку за 6 місяців. Вони так і не пояснили, в чому полягала проблема чи що було не так. Я бачу лише відхилення наступних документів, які я надіслав.
Казино вже отримало:
1. Виписка з банківського рахунку за 3 місяці
2. Виписка з банківського рахунку за 6 місяців
3. Офіційний лист, що підтверджує легальну діяльність компанії в Польщі — офіційний лист!
4. Книга обліку доходів і витрат — спосіб обліку компаній у Польщі.
Я пояснив, що в мене немає жодних переказів, лише готівкові депозити — я керую бізнесом, який переважно обробляє готівкові платежі, — це нормально в індустрії персонального тренінгу.
Казино просто не відповідає на ці повідомлення.
Я вчора надіслав вам електронного листа з усіма документами, які отримало казино.
Найкраще запросити представника, і він вам конкретно скаже, що, на його думку, є неправильним у цих документах, оскільки інших офіційних документів не існує – ті, що я надав, на 100% правильні та підтверджують факт легального заробітку.
Електронний лист від казино
Привіт, Міхале!
Будь ласка, перечитайте наш попередній електронний лист. Наразі підтвердження вашого права власності на бізнес не потрібне. Нам потрібен документ, який підтверджує отримання вами заробітної плати протягом 3 місяців. Ми розуміємо, що підтвердження права власності на бізнес було наведено як приклад, але, на жаль, ваш документ не відображає інформацію про доходи за 3 місяці.
Ви можете надіслати нам детальну виписку з банківського рахунку у форматі PDF, яка підтверджує ваш дохід (походження коштів), що надходив на ваш банківський рахунок протягом останніх 3 місяців або більше. Будь ласка, завантажте її на сторінку підтвердження. Дякуємо за співпрацю!
Наша команда готова допомогти та відповісти на будь-які ваші запитання.
З найкращими побажаннями,
Мерлія
Команда підтримки казино
Шановний/Шановна levy09,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Шановний/Шановна levy09,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Romancasino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Jana
