Огляд PokerStars Casino

Гравцеві з Італії загрожує блокування облікового запису на PokerStars, і він не може вивести залишок коштів у розмірі приблизно 1,7 тис. євро. Після численних запитів на підтвердження документів та неотримання конкретних термінів він надав інформацію, але з моменту останнього блокування відповіді не отримав.

Гравець з Греції відкрив новий обліковий запис і вніс депозит у розмірі 40 євро, але не зміг увійти через повідомлення про те, що його дані є конфіденційними, незважаючи на те, що він ще не надав документи, що посвідчують особу. Після того, як ситуація була з'ясована, і гравець підтвердив, що питання вирішено, скаргу було офіційно закрито як вирішену в нашій системі.

Гравець з Іспанії повідомив про значні втрати через помилку на PokerStars.es, яка неправильно скоригувала ліміт його максимальної ставки, що призвело до втрат близько 500 євро на місяць протягом чотирьох місяців. Хоча казино визнало помилку та повернуло йому 196 євро, гравець вважав цю суму недостатньою, враховуючи масштаб його втрат, і вимагав справедливішої компенсації. Ми розглянули справу та дійшли висновку, що оскільки гравець знав про неправильні ліміти ставок протягом кількох місяців і продовжував грати, незважаючи на видиму невідповідність, неможливо визначити, які втрати були спричинені виключно технічною проблемою. Тому ми не змогли вимагати додаткової компенсації, окрім відшкодування, яке вже було надано казино, і закрили скаргу як відхилену.

Гравець з Іспанії не міг зняти 104 євро протягом шести місяців через розслідування його рахунку, який був заблокований протягом восьми місяців після того, як він випадково вніс більше, ніж планував. Незважаючи на численні електронні листи з проханням вирішити проблему, він отримував лише обмежену кількість відповідей і не мав доступу до служби підтримки клієнтів. Команда з розгляду скарг закрила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити, що перешкоджало подальшому розслідуванню.

Гравець з Іспанії придбав ваучер на гру та виграв понад 800 євро, але гра постійно зациклювалася та перезапускалася. В результаті, гравець не зміг вивести свій виграш, незважаючи на наявність скріншотів та відео. Команда з розгляду скарг допомогла гравцеві вирішити проблему, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену. Гравець підтвердив задоволення рішенням, і команда закрила справу.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемою замороженого рахунку PokerStars після спроби вивести 3000 євро. Незважаючи на те, що раніше йому вдалося успішно вивести 300 доларів та кілька разів подавати документи для підтвердження, він отримував типові відповіді від служби підтримки без жодного вирішення проблеми чи оновлень. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.

Гравець з Італії спробував вивести загальний баланс у розмірі 40,35 євро з PokerStars, але отримав лише 20 євро, а решту 20 євро незрозумілим чином конфіскувало казино, залишивши йому лише 0,35 цента. Він висловив розчарування чутками про 50% комісію за виведення коштів, назвавши дії казино потенційним шахрайством. Команда з розгляду скарг з жалем повідомила йому, що скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування, що перешкоджало подальшому розслідуванню або потенційним рішенням на той час. Гравець залишив за собою можливість повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравка з Греції не змогла зняти кошти, оскільки її обліковий запис не ідентифікувався, незважаючи на те, що вона надіслала свої документи ще з понеділка. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для надання нею необхідної інформації щодо перевірки способу оплати. Однак, оскільки вона не відповіла на запити команди, скаргу було відхилено через відсутність подальшого зв'язку.

Гравець зі Сполученого Королівства, який підписав контракт з GamStop через залежність від азартних ігор, зумів внести гроші через свій рахунок Monzo на PokerStars. Після того, як він зазнав збитків, він зв’язався з PokerStars і виявив, що його рахунок заморожено. Скаргу було розглянуто, і було встановлено, що гравець зареєструвався на PokerStars, використовуючи особисті дані друга, через що казино не змогло розпізнати його реєстрацію в GamStop. Отже, скаргу було відхилено, оскільки засоби захисту, пов’язані з GamStop, неможливо застосувати через невідповідність особистої інформації.

Гравець з Індонезії, давній користувач казино, зіткнувся з обмеженнями облікового запису після спроби внести депозит та використати промокод. Після внесення депозиту він отримував повідомлення щодо обмежень облікового запису та не міг увійти в систему, через що не міг звернутися до служби підтримки клієнтів за допомогою. Команда зі скарг вирішила проблему, сприяючи розблокуванню його облікового запису, що дозволило йому вивести свій виграш без подальших проблем. Однак йому повідомили, що він не може скористатися раніше запропонованою акцією через можливе закінчення терміну дії або на розсуд казино.