Гравець з Італії спробував вивести загальний баланс у розмірі 40,35 євро з PokerStars, але отримав лише 20 євро, а решту 20 євро незрозумілим чином конфіскувало казино, залишивши йому лише 0,35 цента. Він висловив розчарування чутками про 50% комісію за виведення коштів, назвавши дії казино потенційним шахрайством. Команда з розгляду скарг з жалем повідомила йому, що скаргу було закрито через відсутність реакції гравця на запити та нагадування, що перешкоджало подальшому розслідуванню або потенційним рішенням на той час. Гравець залишив за собою можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
PokerStars Casino IT - Виграші гравця конфіскуються казино.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 €
PokerStars Casino IT
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, я просто хотів ЗНЯТИ загальний баланс мого рахунку в казино PokerStars, який становив €40.35.
На жаль, ВОНИ НЕ НАДАЛИ МЕНІ ЗАГАЛЬНУ СУМУ 40 ЄВРО НА МОЇЙ КРЕДИТНІЙ КАРТЦІ, А ЛИШЕ 20 ЄВРО.
Я думав, що решту 20 євро все одно заблокували на балансі, але замість цього ЇХ НЕЗРОЗУМІЛИМ ЧИНОМ КОНФІСКУВАЛО КАЗИНО, тож на моєму балансі залишилося лише 0,35 цента.
Хтось написав мені на форумі, що вони беруть 50% комісії за виведення коштів, це означає, що якщо ви виграєте загалом 1000 євро та вирішите вивести їх, вони беруть половину цієї суми, тобто 500 євро.
Шановні панове, якщо цей "modus operandi" не називається "SCAM", то скажіть, як його можна визначити.
Мені справді гидко, і я на цьому зупинюся!!
Дякую за вашу увагу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний marcorivaldi9,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з PokerStars Casino IT. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли ви вперше запитували на зняття загального балансу? У вашому запиті було саме 40,35 євро?
- Коли ви отримали платіж у розмірі 20 євро?
- Чи можете ви підтвердити, чи отримували ви якісь сповіщення або повідомлення від казино щодо виведення або конфіскації ваших коштів?
- Ви переглядали умови та положення казино щодо лімітів на виведення коштів або комісій?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, marcorivaldi9,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
