Огляд OptimBet Casino

Гравець з Туреччини зіткнувся з проблемою з інвестицією 400 євро, зробленою 25 січня, яка не була внесена на ігровий рахунок або повернута. Після тижнів очікування відповіді електронною поштою служба підтримки продовжувала надавати марні відповіді. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на наступні запитання групи розгляду скарг, що перешкоджає подальшому розслідуванню справи.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки він тиждень чекав на обробку платежу. Казино повідомило йому, що платіж не відбувся і що вони повернуть його на його рахунок. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, порадивши йому типовий час обробки та вимагаючи подальшого спілкування. Однак справу було зрештою відхилено через відсутність відповіді від нього, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню. Скаргу було повторно відкрито на прохання гравця. На жаль, скаргу не було розглянуто через відсутність співпраці з боку казино.

Гравка з Німеччини намагалася назавжди закрити свій рахунок у казино, незважаючи на численні запити, посилаючись на проблеми із залежністю від азартних ігор. Аккаунт постійно перевідкривав провайдер. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино щодо занепокоєння гравця, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало за ліцензією, що не підлягає перевірці, і не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Португалії повідомив про шахрайство за участю казино, яке не розкрило умови перевірки рахунку. Після запиту на зняття 120 євро гравець зіткнувся з безкорисною підтримкою в чаті, його попросили надати документи, які спочатку не запитувалися, і зняття було на розгляді, незважаючи на те, що гравець стверджував, що грав на кошти. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб дати можливість відповісти як від гравця, так і від казино. Однак через те, що гравець не відповів на запити про перевірку та роз’яснення, скаргу було врешті відхилено.

Гравцю з Німеччини казино знову відкрило рахунок, незважаючи на те, що він виявив залежність від азартних ігор, що призвело до фінансових втрат у розмірі 45 євро. Вони вимагали відшкодування, але не отримали відповіді від казино. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Австрії зіткнувся із затримкою в отриманні 1000 євро виграшу від SlotoJam. Незважаючи на відправку всіх необхідних документів і отримання кількох обіцянок виплати, гроші не надійшли, а спілкування в чаті припинилося. Проблему було вирішено через 10 днів, коли виграш нарешті було виплачено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

У гравця з Колумбії виникла затримка з виведенням криптовалюти, яка мала зайняти максимум 24 години, але очікувала 72 години. Незважаючи на те, що обліковий запис підтверджено KYC, казино назвало причиною затримки великий обсяг зняття коштів. Після того, як ми попросили надати більше деталей щодо перевірки його рахунку та характеру його виграшу, гравець повідомив нам, що кошти вже надійшли. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.