Огляд Monaco Jack Casino

Гравчиня з Австрії зіткнулася з проблемами в казино Monaco Jack щодо свого виграшу. Після внесення 90 євро та виграшу 1500 євро вона дізналася, що казино обмежує виведення коштів п'ятьма сумами від початкового депозиту, стверджуючи, що решту коштів буде конфісковано, незважаючи на те, що вона не претендувала на жодні бонуси. Вона звернулася за роз'ясненнями та ще не подала запит на виплату через цю політику. Скаргу було вирішено після того, як казино погодилося виплатити повний виграш трьома частинами, але зіткнулося з технічними проблемами, які затримали друге та третє виведення коштів. Казино вручну обробило решту платежів, завершивши повну виплату 1509 євро, і гравець підтвердив отримання, позначивши скаргу як вирішену.

Гравчині з Канади було знову відкрито обліковий запис після того, як вона повідомила про проблеми з азартними іграми, але вона відчувала, що менеджер гри не сприймає її занепокоєння серйозно. Вона звернулася за допомогою у вирішенні цього питання. Казино пояснило, що обліковий запис було знову відкрито після того, як гравець чітко підтвердила свою готовність грати відповідально, але визнало, що слід було діяти обережніше. Гравець втратив 200 євро після повторного відкриття та запросив повернення коштів через недостатні заходи щодо відповідальної гри. Казино погодилося повернути 200 євро, внесені після повторного відкриття, як жест доброї волі, і повернення коштів було оброблено після того, як гравець надала свої банківські реквізити. Скаргу було позначено як вирішену після повернення коштів.

Гравка з Португалії зіткнулася з проблемами під час виведення свого виграшу з казино Monaco Jack. Після внесення депозиту в розмірі 50 євро та виграшу загалом 4600 євро, її спроби вивести кошти були невдалими. Незважаючи на кілька повідомлень, вона не отримала жодних оновлень чи своїх коштів. Команда зі скарг звернулася до казино за роз'ясненнями щодо затримок в обробці її виведених коштів та продовжила час відповіді казино. Команда казино повідомила нас, що гравець втратив кошти через продовження гри, але вони зарахували гравцеві 100 євро. Команда зі скарг попросила гравця підтвердити, що він дійсно втратив усі кошти. Через відсутність зв'язку з гравцем після кількох запитів скаргу було закрито, хоча гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому, якщо він все ще вважатиме, що проблему не було належним чином вирішено.

Гравець з Франції зробив кілька депозитів та виграшів, але зіткнувся з проблемами з перевіркою облікового запису. Незважаючи на отримання кількох електронних листів, які свідчили про те, що його обліковий запис підтверджено, він не зміг вивести свої кошти через блокування, і його турбувала практика казино щодо перевірки облікового запису. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця зрештою було підтверджено.