Огляд Horus Casino

Гравець з Греції чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Проблему було вирішено після підтвердження того, що обліковий запис гравця успішно перевірено, а виведення коштів схвалено казино. Команда зі скарг позначила скаргу як «Вирішено» у своїй системі після співпраці та підтвердження гравцем.

Гравець з Франції чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виведення коштів було успішно отримано після рекомендованого періоду очікування. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, висловивши подяку гравцеві за співпрацю.

Гравець з Фінляндії внесла 20 євро на свій рахунок у казино Horus, але після повернення виявила, що її виграш у розмірі 50 євро зник, залишилося лише кілька центів. Служба підтримки Horus стверджувала, що вона не грала і не вносила кошти того дня, і порадила їй зв'язатися з Trumo, що призвело до того, що вона не довіряла ні казино, ні Trumo. Скаргу було закрито через відсутність відповіді з її боку на запити, зроблені командою зі скарг, що перешкодило подальшому розслідуванню або потенційним рішенням.

Гравець з Ямайки подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець висловив занепокоєння з приводу затримки в обробці його виведення коштів, яка зазвичай відбувалася протягом 24 годин, і повідомив про відсутність зв’язку з фінансовою командою казино. Після нашого втручання гравець підтвердив, що нарешті отримав свій виграш. Проблема була позначена як вирішена в нашій системі.

Гравець з Німеччини мав чотири нерозглянуті запити на зняття по 2000 євро кожен і чекав на обробку понад шість днів, незважаючи на те, що попередні зняття завершувалися протягом 1-2 днів. Щоденні запити до служби підтримки не принесли результатів, а фінансовий відділ не відповідав. Казино визнало затримку платежу через ретельну перевірку ігрового процесу. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виведення було успішним. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та закликали гравця звертатися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Німеччини виграв значну суму в Horus Casino і подав кілька запитів на зняття, обмежене 1000 євро за транзакцію. Незважаючи на те, що відповідали умовам казино, згідно з якими час обробки становив 2-4 дні, фінансова команда ігнорувала гравця понад тиждень. Обслуговування клієнтів було марним, тому гравця попросили зачекати. Проблему було вирішено після того, як команда розгляду скарг подовжила час обробки та сприяла спілкуванню з казино, що призвело до того, що гравець отримав свої кошти. Зрештою, гравець отримав більшу частину свого виграшу, але скаргу було відхилено через відсутність відповіді від нього щодо наступних питань.

Гравцеві з Німеччини скасували виграш за порушення правила бонусу. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець був поінформований про правило, але вирішив його проігнорувати. Казино запропонувало гравцеві невелику компенсацію, оскільки служба підтримки казино могла б краще вирішити ситуацію.

Гравець із Німеччини активував бонус лише для того, щоб отримати повідомлення після завершення ставки, що він не має права на зняття з рекламної пропозиції. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки вважаємо, що рішення казино суперечить чесним азартним іграм.