Огляд GoKong Casino

Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання виплати після подання скарги. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «Вирішено» після отримання цього підтвердження. Гравцеві було рекомендовано звертатися до служби підтримки з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами з виведенням коштів з казино BetAlice через приховане правило "max10x" щодо бонусних виграшів, яке не було розкрито в рекламних електронних листах. Він стверджує, що не скористався б бонусом, якби знав про це обмеження, і просить скасувати обмеження після виконання вимог щодо відіграшу.

Гравець з Німеччини повідомляє про систематичні затримки або скасування виведення коштів на Betalice, що, на його думку, має на меті заохотити до подальших азартних ігор. Він висловлює стурбованість щодо експлуатації гравців-залежних та наголошує на суперечливості отримання маркетингових повідомлень, незважаючи на запит про закриття свого облікового запису. Він звертається за допомогою в отриманні скасованих виведень коштів та закритті свого облікового запису.

Гравець з Італії має обліковий запис betalice, який був деактивований з 26 листопада, з активним балансом близько 271 євро. Після подання запитуваних документів та банківських реквізитів 28 листопада він не отримував жодних подальших оновлень, незважаючи на оперативне повідомлення.

Гравець з Польщі подає всі необхідні документи, які приймаються, але казино затримує верифікацію на два місяці та перестає відповідати на електронні листи. Потім казино закриває його обліковий запис, а його виграш залишається невиплаченим.

Гравець з Польщі звернувся за допомогою щодо неповного повернення коштів до betalice.com після того, як її обліковий запис, який мав бути закритий через її ігрову залежність, залишався активним. Зрештою казино закрило її обліковий запис і повернуло частину депозитів, але сума повернення була меншою за її загальні втрати, а її запит на повернення залишку коштів було відхилено. Ми запросили у гравця перевірені докази, включаючи її початковий запит на самовиключення, відповіді казино та документацію, що підтверджує розрахунок повернення коштів. Через те, що гравець не надав необхідних доказів та не відповів на численні запити, розслідування скарги було закрито без вирішення.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на обробку виведення коштів через можливі затримки з перевіркою KYC або великим обсягом виведення коштів. Після того, як рекомендований термін минув без відповіді від гравця, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу, відновивши зв'язок.

Гравець з Італії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання одного з незавершених запитів на виведення коштів, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену. Команда з розгляду скарг забезпечила інформування гравця та надання йому допомоги протягом усього процесу. У разі виникнення будь-яких додаткових проблем було запропоновано подальшу допомогу.

Гравцеві з Японії закрили обліковий запис після нещодавніх виграшів, оскільки раніше він програв значні суми. Гравець звернувся за роз'ясненнями щодо закриття та попросив вивести залишок коштів. Було зазначено, що казино, можливо, виявило певну активність щодо ставок, яка призвела до блокування облікового запису. Однак, через брак досвіду в оцінці суперечок щодо спортивних ставок, команда з розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу у вирішенні проблеми. Відповідно, скаргу було закрито.

Гравець з Італії намагався вивести кошти з BetAlice майже три тижні, але процес перевірки її облікового запису затягнувся. Вона надала необхідні документи, включаючи скріншоти свого національного посвідчення особи та гаманця, але досі не отримала відповіді, незважаючи на те, що їй сказали, що це має зайняти до 24 годин. Вона внесла на депозит загалом 500 євро та мала на своєму рахунку 3746 євро, які, на її думку, мали бути доступні для виведення. Проблему було вирішено після того, як гравець отримала свій перший платіж у розмірі 500 євро, а потім додаткові платежі, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену.