BetAlice Casino - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

Я весь цей час вносив великі суми грошей і втрачав гроші. Мені пощастило почати вигравати протягом останніх двох днів, але потім ви раптово закрили мій рахунок. Я не знаю чому, тому, будь ласка, повідомте мені. Також, будь ласка, дозвольте мені зняти хоча б залишок коштів. Саме цього я і хочу. Я хотів би отримати чітке пояснення.

Жахливо, що мій обліковий запис закрили в той момент, коли я виграв. Я хочу якось вирішити це питання.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний/Шановна ННММ,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
• Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
• Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

・Я переважно займався спортивним петінгом.

・На екрані автентифікації з'явилося повідомлення про те, що мені ще не потрібно проходити KYC, і мій обліковий запис раптово заблокували.

・Я програвав ще два дні тому, але потім мені пощастило, і я виграв близько 10 000 доларів.

Мене не влаштовує, що мене запрошують до VIP-доступу лише тоді, коли я програю, а потім мій рахунок закривають, як тільки я виграю великий виграш. Я хотів би хоча б захистити свій баланс і мати можливість виводити кошти.

дякую.

Шановний/Шановна ННММ,

Дякуємо за додаткову інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.

Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви здебільшого робили ставки на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.

Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.

Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.

Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Катаріна