Гравець з Польщі звернувся за допомогою щодо неповного повернення коштів до betalice.com після того, як її обліковий запис, який мав бути закритий через її ігрову залежність, залишався активним. Зрештою казино закрило її обліковий запис і повернуло частину депозитів, але сума повернення була меншою за її загальні втрати, а її запит на повернення залишку коштів було відхилено. Ми запросили у гравця перевірені докази, включаючи її початковий запит на самовиключення, відповіді казино та документацію, що підтверджує розрахунок повернення коштів. Через те, що гравець не надав необхідних доказів та не відповів на численні запити, розслідування скарги було закрито без вирішення.
BetAlice Casino - Закриття облікового запису гравця призвело до неповного повернення коштів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 2 900 zł
BetAlice Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо команду Casino Guru,
Я хотів би подати скаргу на онлайн-казино betalice.com.
Раніше я просив про закриття свого облікового запису в казино, оскільки борюся з ігровою залежністю. На жаль, казино не закрило мій обліковий запис негайно, що дозволило мені продовжувати грати та програвати гроші протягом цього періоду.
Через деякий час казино нарешті закрило мій рахунок і повернуло депозити, які я втратив у той час, коли мій рахунок вже мав бути закритий. Однак сума повернення коштів була неправильною — вона була меншою за загальну суму, яку я втратив через те, що вони не закрили мій рахунок вчасно.
Через кілька місяців я нарешті зміг підрахувати точні суми, і стало зрозуміло, що повернення коштів було неповним. Я зв'язався з казино, але вони відмовилися повернути залишок коштів.
Я хотів би попросити вашої допомоги у вирішенні цієї проблеми. Я вважаю, що казино має повернути повну суму, яку я програв після того, як попросив закрити мій обліковий запис.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Коли саме ви вперше подали запит на закриття облікового запису? Чи не могли б ви переслати електронний лист, який ви надіслали до казино, разом із відповідями казино на адресу [email protected] ?
- Коли саме було закрито ваш обліковий запис?
- Чи не могли б ви також надіслати мені список усіх депозитів, зроблених між вашим початковим запитом на самовиключення та моментом, коли казино заблокувало ваш обліковий запис?
- Скільки грошей ви отримали від казино як відшкодування, і скільки б ви хотіли отримати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Мені дуже шкода, але наразі я не можу надати банківські виписки, оскільки вони доступні лише за останні три місяці. Я вже запросив їх у банку, але отримаю їх протягом 30 днів. Будь ласка, зв'яжіться з казино, оскільки мій рахунок заблоковано. Сума, яку вони повинні повернути, була точно розрахована мною та вказана в назві претензії. Казино не відповідає на мої повідомлення. Я лише прошу чесного перерахунку та повернення моїх власних грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую за електронний лист. На скріншоті, який ви мені надіслали, видно, що, за даними казино, різниця між узгодженим поверненням коштів та отриманою вами сумою становила 235,47 злотих. Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що це правда?
Також я ще не отримав ваших запитів на закриття облікового запису та відповідей казино на ваші запити. Зверніть увагу, що отримання цієї інформації є надзвичайно важливим для продовження розслідування вашої справи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист. На жаль, наданий вами скріншот не підтверджує, що ви мали отримати суму в розмірі 2900 злотих.
Чи не могли б ви пояснити, як ви розрахували цю суму? Щоб продовжити розслідування, нам потрібні перевірені докази, такі як офіційні документи, виписки з рахунку або письмові підтвердження від казино, які чітко показують:
- фактично отриману суму, та
- суму, яку, на вашу думку, ви мали отримати.
Водночас, я досі не отримав вашого початкового запиту на самовиключення, а також відповіді казино на цей запит. Ця інформація є важливою для нас, щоб оцінити, чи казино не вжило належних заходів.
Зверніть увагу, що без достатніх доказів з вашого боку ми не зможемо звернутися до казино або вимагати повернення нібито відсутніх коштів. У такому випадку скаргу буде відхилено через відсутність підтверджуючих документів.
Дякую за співпрацю. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Aguuuuul,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння, поки мене не було в офісі. Тим часом я не отримав від вас жодної додаткової інформації.
Чи не могли б ви пояснити, як ви розрахували суму, яку ви хочете повернути? Щоб продовжити розслідування, нам потрібні перевірені докази, такі як офіційні документи, виписки з рахунку або письмові підтвердження від казино, які чітко показують:
- фактично отриману суму, та
- суму, яку, на вашу думку, ви мали отримати.
Водночас, я досі не отримав вашого початкового запиту на самовиключення, а також відповіді казино на цей запит. Ця інформація є важливою для нас, щоб оцінити, чи казино не вжило належних заходів.
Зверніть увагу, що без достатніх доказів з вашого боку ми не зможемо звернутися до казино або вимагати повернення нібито відсутніх коштів. У такому випадку скаргу буде відхилено через відсутність підтверджуючих документів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Aguuuuul,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
