Огляд Frenzino Casino

Гравець з Німеччини запросив вивести залишок у розмірі 4744,18 євро після успішного отримання попередніх виплат. Вона була стурбована процесом виведення коштів і запропонувала отримати свої кошти через перехресний чек. Запит на виведення 5000 євро був скасований казино, і кошти не були повернуті на її рахунок, що завадило їй подати новий запит. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні проблеми. Скарга була позначена командою з розгляду скарг як невирішена через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві було рекомендовано звернутися до відповідного органу з питань азартних ігор для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами під час виведення грошей з казино, оскільки з його рахунку було видалено 1255,13 євро разом із виведенням 500 євро. Служба підтримки стверджувала, що він порушив умови бонусу, що він оскаржив, і, незважаючи на кілька спроб вирішити проблему, він не отримав задовільної відповіді чи відшкодування. Команда зі скарг розглянула справу та дійшла висновку, що через характер скарги не може втрутитися. Гравцеві було рекомендовано подати скаргу до регулятора казино для отримання додаткової підтримки.

Гравець зі Швеції стверджував, що його обліковий запис постраждав через необґрунтовані звинувачення у неправильному використанні бонусів та фальсифікації документів, незважаючи на те, що він дотримувався всіх правил та виграв 500 євро з бонусу в 90 євро. Він заперечив твердження щодо використання VPN та висловив готовність надати нові документи для перевірки. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів щодо звинувачень гравця, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Комісії з азартних ігор Канаваке для отримання додаткової допомоги.