Гравець зі Швеції стверджував, що його обліковий запис постраждав через необґрунтовані звинувачення у неправильному використанні бонусів та фальсифікації документів, незважаючи на те, що він дотримувався всіх правил та виграв 500 євро з бонусу в 90 євро. Він заперечив твердження щодо використання VPN та висловив готовність надати нові документи для перевірки. Команда зі скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та доказів щодо звинувачень гравця, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Комісії з азартних ігор Канаваке для отримання додаткової допомоги.
Frenzino Casino - Обліковий запис гравця закрито через неправдиві заяви.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 160
Сума: 5 000 kr
Frenzino Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт.
Я не грав у Frenzino понад шість місяців, аж поки не отримав цього електронного листа. Бонус у розмірі 90 євро. Я виконав усі правила та виграв до 500 євро, які мав вивести.
Через 5 днів я отримую цього листа. І все, що вони пишуть, — це просто брехня.
Я не використав жодного бонусу, мені дали бонус у розмірі 90 євро, і я дотримувався всіх правил.
Вони кажуть, що я використовував VPN, що неправда. Я використовував свій мобільний телефон лише з власним Wi-Fi або 5G, тому має виглядати так, ніби він з тієї ж IP-адреси.
Потім вони стверджують, що я підробив документи, які я подав, документи, які вони схвалили, коли я створював у них обліковий запис, і раніше не було жодних проблем. Це мої власні документи, і нічого більше. Я також можу подати нові документи, якщо потрібно. Тож усе, що вони пишуть, є неправдою і взагалі не відповідає дійсності.
З найкращими побажаннями, Рікард
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна Беттіш9,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Frenzino.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи правильно я розумію, що ви скористалися лише пропозицією 1, яку вам надіслали?
- Чи були у вас якісь успішні виведення коштів у цьому казино?
- Ви отримали підтвердження того, що ваш обліковий запис повністю перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт.
Так, я щойно скористався цим бонусом.
Я не пам'ятаю, чи зробив я якісь успішні виведення коштів, але думаю, що так.
Так, мене повністю перевірено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Беттіш9,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт!
Я вже надіслав тобі електронного листа, але це все.
/Річард
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю, Bettish9. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Bettish9,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Frenzino долучитися до розмови.
Шановне казино Френзіно,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачується гравець. Ви можете надіслати інформацію та докази безпосередньо мені за адресою [email protected] для незалежної оцінки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна Беттіш9,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з азартних ігор Канаваке (KGC) та подати їм скаргу через [email protected] або скориставшись онлайн-формою на їхній веб-сторінці.
Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
