Огляд Frank Casino

Гравець з Квебеку зіткнувся з проблемами з перевіркою номера телефону в казино, оскільки не отримав код підтвердження, незважаючи на численні спроби. Він звернувся за допомогою до онлайн-чату, але казино не змогло вирішити технічну проблему, що завадило йому вивести свій виграш. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після підтвердження того, що гравець завершив процес KYC, за винятком перевірки номера телефону, проблему було остаточно вирішено. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.

Гравець з Іспанії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. Виграші не були отримані до того дня. Команда зі скарг намагалася допомогти гравцеві, запросивши додаткову інформацію та докази щодо його занепокоєння щодо казино, але через відсутність відповіді та роз'яснень від гравця розслідування не могло бути продовжено. Відповідно, скаргу було закрито на той час, хоча гравець міг би знову відкрити її в майбутньому, якщо вирішив продовжити спілкування.

Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами внесення грошей у казино та подав скаргу до CEG щодо потенційно нечесної практики гри. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця про статус його скарги та оскаржену суму в 570 євро. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Португалії зіткнувся з технічною проблемою зі слот-грою Santa Fruits, через що гра була закрита в середині обертання під час потенційного великого виграшу. Незважаючи на його звіт технічній команді казино, постачальник ігор не виявив помилки, і виграш не було присуджено. Гравець не зміг надати достатніх доказів на підтримку своєї заяви, що було вирішальним для нас, щоб протистояти казино. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець із Португалії не може зняти 3000 євро, оскільки казино стверджує, що депозит було зроблено з додаткового рахунку, який також належить йому та його синові. Казино відмовляється прийняти підтвердження права власності на його рахунок, навіть якщо вони раніше виплачували виграші. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравця з Іспанії повідомили, що його акаунт більше не буде доступний через геолокацію. Його останнє зняття коштів залишається неоплаченим протягом останніх 5 робочих днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Індії незадоволений тим, що його виграш значно зменшився. По-перше, ми з’ясували, що гравець грав з бездепозитним бонусом, що наштовхнуло нас на думку, що, ймовірно, існує максимальний ліміт виведення коштів. Однак пізніше гравець повідомив нам, що йому вдалося втратити решту балансу, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.