Огляд StarVegas Casino

Гравець з Італії протягом місяця намагався вийти з казино і надав багато документів. Однак тоді казино вимагало довідку з місця проживання, за яку сплачувалося плату, незважаючи на те, що він уже надіслав селфі для перевірки. Гравець вважав цей запит надмірним і схожим на шантаж, оскільки його попередні докази проживання були відхилені без пояснення причин. Ми пояснили, що процеси KYC можуть вимагати додаткових документів, і порадили гравцеві надати довідку про місце проживання. Однак через відсутність співпраці та прогресу скаргу було закрито.

Обліковий запис гравця з Італії було заблоковано після виграшу на ігровому автоматі. Після подачі документів і селфі обліковий запис було розблоковано, але виграші та історію ігор видалено. Гравець стверджував, що казино вдало, що виграшу ніколи не існувало, і відмовився надати історію гри. Незважаючи на численні запити щодо додаткової інформації та доказів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через недостатність доказів і відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець з Італії був заблокований після двох місяців гри. Після подання численних підтверджуючих документів вони зняли частину свого виграшу, але потім обліковий запис було назавжди заблоковано за стверджуване порушення умов. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як нерозглянуту. Гравцеві порадили продовжити розгляд справи в Управлінні з ігор Італії (ADM).

Гравець з Італії три місяці не могла зняти кошти зі свого заблокованого рахунку Starvegas. Казино не реагувало на її запити про закриття рахунку та відмовлялося надати документи без пояснення причин. Ми кілька разів зверталися в казино, але не отримали відповіді. У результаті скаргу було позначено як нерозглянуту, і гравцеві порадили звернутися до Agenzia delle Dogane e dei Monopoli для подальшої допомоги.

Гравець з Італії зареєструвався та пройшов KYC на Starvegas місяць тому й нещодавно виграв 5000 євро. Невдовзі після цього він втратив доступ до свого облікового запису через призупинення для «захисту клієнтів». Він хотів забрати свій виграш. Гравець стверджував, що надав кілька дійсних документів для перевірки, але казино визнало їх недостатніми без чіткого пояснення. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, ми не отримали відповіді. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Італійського органу з ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

У гравця з Італії з жовтня проблема із замороженим рахунком. Незважаючи на очікування рекомендованих 180 днів і надсилання кількох електронних листів, гравець не отримує відповіді чи автоматичних відповідей. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але воно проігнорувало наші повідомлення, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.

Гравець з Італії протягом останнього року намагався вивести свої кошти зі StarVegas. Казино продовжує запитувати додаткові документи для перевірки, навіть якщо гравець уже надав численні докази. Ми спробували зв’язатися з казино, але воно не відповіло у встановлений термін, тому скаргу було закрито як невирішену.