Огляд FanDuel Casino

Гравець з Онтаріо 21 травня 2025 року запросив виведення коштів з Fanduel, яке було схвалено того ж дня, але не було оброблено. Після того, як її обліковий запис було заблоковано, вона була зобов'язана відповідати на особисті запити, і вона отримала мало допомоги від служби підтримки клієнтів. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Канади повідомив, що його обліковий запис був заблокований FanDuel, і їхні кошти були недоступні. Гравець мав обліковий запис кілька років і був верифікований. Він грав в ігри казино та ставив на спорт, і його виграші були його власні гроші. Гравець заперечував надання доступу до свого облікового запису, що й стало причиною блокування, названою казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати необхідну інформацію, казино не відповіло. Команда розгляду скарг намагалася виступити посередником, але не отримала відповіді від казино. Випадок було позначено як «невирішене», і гравцеві порадили звернутися до Управління ігор Онтаріо.

Гравець із Канади повідомив, що його обліковий запис у казино було заблоковано через використання з двох пристроїв: ПК та телефону. Він не зміг зняти свій виграш, а його прохання поговорити з менеджером були проігноровані. Він також зазначив, що інша особа використовувала той самий сімейний комп’ютер, але мала окремий обліковий запис. Ми намагалися допомогти, запитуючи деталі підтвердження облікового запису та запитуючи про використання бонусів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити дослідження або вирішити проблему, тому довелося відхилити скаргу.

Гравець з Канади, який був верифікований у казино Fan Duel 4 місяці тому, виявив, що її обліковий запис призупинено, і її попросили повторно підтвердити свій ідентифікатор. Вона використовувала кілька пристроїв для свого облікового запису, що призвело до того, що казино пов’язало її обліковий запис з іншим користувачем. Після того, як вона надала необхідну інформацію та прояснила ситуацію, її обліковий запис відновили. Скаргу було розглянуто та позначено як таку в нашій системі.