FanDuel Casino WV - Гравець намагається підтвердити свій рахунок в казино.

В основному я зареєструвався в казино дуелі фанів через гарантію без ризику. Я витратив від 2 до 300 і втратив. У підсумку вони заблокували мій обліковий запис, і команда облікового запису запитала інформацію. Мені потрібно було надати скан мого водійського посвідчення, надіслати своє зображення з датою (11 червня) і зображення моєї дебетової картки, на якій було видно всі 4 картки та моє ім’я. Я надав всю необхідну інформацію та багато разів звертався до служби підтримки клієнтів. Схоже, команда облікового запису не хоче зв’язуватися зі мною. Вони заблокували мою електронну пошту від можливості зв’язатися з ними. Мені довелося використати інший електронний лист, щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Задавши кілька запитань, команда облікового запису надіслала мені інший електронний лист із запитом на ту саму інформацію, яку я їм уже надіслав.

Привіт mmicklasjr,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з FanDuel Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис заблоковано? Як довго триває перевірка? Чи пояснили вони причину блокування вашої електронної адреси?

Коли востаннє вам відповідало казино?

Зверніть увагу, що в багатьох казино є загальною процедурою блокування рахунку гравця до повної перевірки.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я використав інший електронний лист, щоб зв’язатися зі службою підтримки. Коли я намагаюся використовувати електронну пошту, пов’язану з обліковим записом, з’являється повідомлення про відсутність повторів, але коли я використовую іншу, я вдаюся. Що стосується перевірки, я двічі пройшов цей процес, надавши моїм водійським посвідченням зображення з листком паперу з датою та використаною карткою, що показує останні 4 та моє ім’я на картці. Команда облікового запису не відповідає вчасно. Мене відключають від чату, коли я прошу поговорити з керівником, або мені кажуть, що він недоступний і зв’яжеться зі мною протягом 24 годин. Ми побачимо, чи буде проблема вирішена сьогодні, чи до мене звернеться керівник. Я запустив обліковий запис 9-го числа, а 10-го він був заблокований.

Привіт mmicklasjr,

Зазвичай ми рекомендуємо принаймні 14 днів для обробки повної перевірки, тому обов’язково дайте цьому ще тиждень. Ми обов’язково втрутимося, якщо вони не зв’яжуться з вами до того часу.

Шановний mmicklasjr,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не прокоментуєте свою скаргу в зазначений час, ми відхилимо вашу скаргу.

Тепер скаргу буде відхилено з вищевказаної причини.