Огляд Betclic Casino

Гравець з Португалії зіткнувся із закриттям рахунку після подання запиту на виведення 170 євро. Незважаючи на дотримання терміну подання документів шляхом надіслання виписки з банківського рахунку, його рахунок залишався заблокованим, і він не отримав відповіді щодо своїх коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його скаргу було розглянуто задовільно. Команда з розгляду скарг забезпечила, щоб гравця поінформували про вирішення проблеми, і закликала його звернутися знову, якщо виникнуть подальші проблеми.

Гравець з Португалії повідомив про численні помилки на вебсайті казино, стверджуючи, що, незважаючи на те, що він зробив ставки на числа в рулетці, система не розпізнала його виграшні ставки, в результаті чого він не отримав свої призи. Він надав фотографії та докази розбіжностей, але не отримав задовільного рішення від служби підтримки клієнтів після кількох днів спілкування. Команда зі скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Португалії зняла 27 350,00 євро з Betclic 01.07.2024, які не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на численні контакти та надання виписки з банківського рахунку, яка свідчить про те, що сума не була отримана, Betclic стверджувала, що переказ був здійснений і не вирішив проблему. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, необхідної для розслідування справи.

Гравець з Італії не зміг завершити процес перевірки KYC, необхідний для виведення коштів, оскільки казино запросило свідоцтво про народження, якого у гравця не було. Вони стверджували, що запит на документ був необґрунтованим, оскільки його отримання потребувало б значного часу та ресурсів. Ми запросили від гравця подальше спілкування та документи, щоб допомогти вирішити цю проблему. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до закриття скарги через недостатню інформацію.

Гравець з Італії не може подати запит на зняття свого виграшу, оскільки його рахунок призупинено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.