Огляд Drake Casino

Незважаючи на те, що гравець зі США насолоджувався слотами та бонусами, які пропонує казино, йому було важко забрати свій виграш. Незважаючи на те, що вони подавали необхідні документи чотири рази та неодноразово спілкувалися зі службою підтримки клієнтів, їхні запити на зняття коштів було відхилено через нібито відсутність документів. Казино порадило гравцеві надсилати кожен документ окремими електронними листами через обмеження розміру, яких вони дотримувалися, але проблема залишилася невирішеною. Ми намагалися допомогти гравцеві та продовжили термін розгляду скарги, однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Ми готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець із США зіткнувся з обмеженнями на виведення коштів, встановленими казино, які обмежували гравця до 3500 доларів кожні два тижні. Крім того, кожен запит на зняття коштів зазнав тижневої затримки для схвалення перевірки та додаткових банківських комісій. Гравець стверджував, що казино змінило свої положення та умови щодо часу перевірки зняття коштів і затримує обробку їхніх виграшів. Наша команда виявила, що ці умови були чітко викладені в умовах казино. Незважаючи на наші зусилля по спілкуванню та вирішенню проблеми, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполучених Штатів зумів накопичити значні виграші, але зіткнувся з труднощами під час процесу виведення коштів. Казино звинуватило його в порушенні правил максимальних ставок, зробивши ставку в розмірі 60 доларів у грі «Wizards Jackpot», яка, як він наполягав, була вартістю бонусного раунду, а не ставкою. Гравець вважав, що казино навмисно неправильно витлумачило правила гри, щоб затримати його виграш. Переглянувши справу, ми дійшли висновку, що казино застосовувало свої положення та умови у звичайний спосіб, як правило максимальної ставки тлумачилося та дотримувалося онлайн-казино в іграх із будь-якими «функціями». Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку.

Гравець з Арізони отримав рекламні пропозиції від Drake Casino, але не зміг їх отримати, незважаючи на дотримання умов. Вона також висловила невдоволення реакцією служби підтримки клієнтів на це питання. Після того, як ми розглянули справу, ми виявили, що гравець перевищив ліміт у п’ять бездепозитних бонусів, дозволених між депозитами в казино. Незважаючи на заяву гравця про непорозуміння щодо конкретних умов рекламної акції щоденної дози, ми дійшли висновку, що казино мало право не надавати бонуси. Зрештою гравець попросив закрити скаргу, і ми це зробили.

У гравця з Мічигану було конфісковано його зняття через порушення правила максимальної ставки в Drakecasino. Він зробив ставку в розмірі 73,50 доларів, що перевищує максимальний ліміт у 25 доларів. Ми пояснили гравцеві, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом і що казино має право конфіскувати виграш, якщо це правило порушується. Ми попросили гравця надати свою історію ігор і конкретний бонус, який він використав, для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення протягом тривалого періоду в 7 днів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець поскаржився на затримку перевірки через те, що електронна пошта не проходила. Він стверджував, що надсилав документи кілька разів на обидві допоміжні адреси електронної пошти, але казино продовжувало казати, що вони нічого не отримали. Жодної реакції та оновлень щодо цього випадку не було.

Гравець з Міннесоти зробив три депозити, розраховуючи отримати 65 безкоштовних обертань як бонус, але нічого не отримав, незважаючи на звернення до служби підтримки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Арканзасу бореться з виведенням 999 доларів після того, як казино стверджує, що правило максимальної ставки було порушено. Після збору необхідної інформації ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Болівії подав запит на відкликання за п'ять тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Після того як ми повторно відкрили скаргу та знову зв’язалися з казино, нарешті гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець із США відчував труднощі з виведенням коштів, тому що трансакції на бажаний спосіб оплати були неможливими. Хоча гравець заплатив більшу комісію за банківський переказ, вона вже підтвердила, що казино заплатило їй. Скарга вирішена.

Гравець із США відчуває деякі проблеми з грою. Певна комбінація повинна призвести до виграшу, але це не сталося. Оскільки ми не можемо допомогти з цим, ми порадили гравцеві звернутися до постачальника гри, і ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Італії двічі вносив 160 доларів, щоразу отримуючи 300% бонус на депозит і граючи в слоти Betsoft, які накопичують бонусні символи. Після накопичення кількох майже завершених бонусних комбінацій гравець вийшов із системи, а після повторного входу весь бонусний прогрес було скинуто. Незважаючи на те, що гравець повідомив про проблему та не помітив жодних аномалій у ігровому процесі, гравець вважав, що казино скинуло прогрес недобросовісно, і попросив повернути депозити. Після розслідування ми виявили, що казино запровадило функцію безпеки для запобігання зловживанню бонусом, яка скидає прогрес під час гри з бонусом. Казино запропонувало відшкодувати депозити, і після деяких проблем із спілкуванням гравець отримав повне відшкодування.