Огляд Drake Casino

У гравця зі США виникли проблеми з вилученням його виграшу в 158 доларів, незважаючи на його пропозицію внести додаткові 25 доларів. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем, щоб отримати більше деталей про ситуацію, включно з тим, чи були виграші накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, чи використовувалися будь-які безкоштовні бонуси в минулому та чи було повністю перевірено обліковий запис гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця вони не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Кейс було відхилено, але гравець зберіг можливість відкрити його знову в майбутньому.

Гравця з Індіани було відключено від гри, а згодом вона втратила доступ до своїх безкоштовних обертань, які, як стверджувало казино, були вже використані. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця для подальшого розслідування, включаючи статус перевірки облікового запису, використання бонусів, історію ставок і останні повідомлення з казино. Однак гравець не відповів на ці запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець заявив, що виграв джекпот у функції повторного обертання, і одразу отримав повідомлення про помилку про втрату сигналу. Гравець перезапустив гру, але більше не міг побачити свій виграш. Він негайно зв’язався зі службою підтримки, пояснивши ситуацію та показавши знімок екрана, який він зробив із повідомленням про помилку. Незважаючи на всі його зусилля, через тиждень він отримав електронний лист про те, що вони не бачать жодного виграшу в цій грі на таку суму. Казино не відповіло на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Незважаючи на те, що гравець зі США насолоджувався слотами та бонусами, які пропонує казино, йому було важко забрати свій виграш. Незважаючи на те, що вони подавали необхідні документи чотири рази та неодноразово спілкувалися зі службою підтримки клієнтів, їхні запити на зняття коштів було відхилено через нібито відсутність документів. Казино порадило гравцеві надсилати кожен документ окремими електронними листами через обмеження розміру, яких вони дотримувалися, але проблема залишилася невирішеною. Ми намагалися допомогти гравцеві та продовжили термін розгляду скарги, однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Ми готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець із США зіткнувся з обмеженнями на виведення коштів, встановленими казино, які обмежували гравця до 3500 доларів кожні два тижні. Крім того, кожен запит на зняття коштів зазнав тижневої затримки для схвалення перевірки та додаткових банківських комісій. Гравець стверджував, що казино змінило свої положення та умови щодо часу перевірки зняття коштів і затримує обробку їхніх виграшів. Наша команда виявила, що ці умови були чітко викладені в умовах казино. Незважаючи на наші зусилля по спілкуванню та вирішенню проблеми, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполучених Штатів зумів накопичити значні виграші, але зіткнувся з труднощами під час процесу виведення коштів. Казино звинуватило його в порушенні правил максимальних ставок, зробивши ставку в розмірі 60 доларів у грі «Wizards Jackpot», яка, як він наполягав, була вартістю бонусного раунду, а не ставкою. Гравець вважав, що казино навмисно неправильно витлумачило правила гри, щоб затримати його виграш. Переглянувши справу, ми дійшли висновку, що казино застосовувало свої положення та умови у звичайний спосіб, як правило максимальної ставки тлумачилося та дотримувалося онлайн-казино в іграх із будь-якими «функціями». Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку.

Гравець з Арізони отримав рекламні пропозиції від Drake Casino, але не зміг їх отримати, незважаючи на дотримання умов. Вона також висловила невдоволення реакцією служби підтримки клієнтів на це питання. Після того, як ми розглянули справу, ми виявили, що гравець перевищив ліміт у п’ять бездепозитних бонусів, дозволених між депозитами в казино. Незважаючи на заяву гравця про непорозуміння щодо конкретних умов рекламної акції щоденної дози, ми дійшли висновку, що казино мало право не надавати бонуси. Зрештою гравець попросив закрити скаргу, і ми це зробили.

У гравця з Мічигану було конфісковано його зняття через порушення правила максимальної ставки в Drakecasino. Він зробив ставку в розмірі 73,50 доларів, що перевищує максимальний ліміт у 25 доларів. Ми пояснили гравцеві, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом і що казино має право конфіскувати виграш, якщо це правило порушується. Ми попросили гравця надати свою історію ігор і конкретний бонус, який він використав, для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення протягом тривалого періоду в 7 днів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець поскаржився на затримку перевірки через те, що електронна пошта не проходила. Він стверджував, що надсилав документи кілька разів на обидві допоміжні адреси електронної пошти, але казино продовжувало казати, що вони нічого не отримали. Жодної реакції та оновлень щодо цього випадку не було.

Гравець з Міннесоти зробив три депозити, розраховуючи отримати 65 безкоштовних обертань як бонус, але нічого не отримав, незважаючи на звернення до служби підтримки. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.