Огляд Drake Casino

Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів із казино за два тижні до цього, який був схвалений, але ще не отриманий. Незважаючи на надання запитуваних банківських виписок, служба підтримки залишилася без відповіді та продовжувала запитувати непотрібну інформацію. Після подальшого спілкування гравець отримав підтвердження від казино щодо операцій зняття коштів, але зіткнувся з проблемами з наданим підтвердженням платежу. Зрештою, після подання додаткових документів, гравцеві запропонували платіж у біткойнах і він успішно отримав кошти. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Норвегії сталося відключення під час гри в слот Joker City в Drake Casino, що призвело до втрати безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він побачив лише виграш у 6 доларів у своїй історії транзакцій, що суперечило заявам служби підтримки. Гравець не зміг перевірити інші виграші, про які згадувала служба підтримки. Група розгляду скарг дійшла висновку, що без доказів, які суперечать розслідуванню казино, результати, надані казино, вважаються достатніми, і скаргу було закрито.

Гравець з Аляски подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець зіткнувся із затримками через очікування перевірки посвідчення особи та заявлених електронних листів, які не отримувалися казино. Радимо набратися терпіння і співпрацювати з казино. Однак через те, що гравець не відповів на наші запити, скаргу було відхилено.

Гравець з Індіани вніс кошти в казино Drake і помітив неочікуваний баланс у розмірі 500 доларів. Гравець використав ці кошти, щоб зіграти в гру, і залишив баланс понад 300 доларів. Прокинувшись, гравець виявив, що на його рахунку залишилося лише 88 центів. Служба підтримки казино в прямому ефірі стверджувала, що немає записів про 500 доларів або будь-які ігри, в які вони грали. Ми не змогли допомогти, оскільки сесія не була записана в історії гри гравця, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Техасу поскаржився на Drake Casino. Після виграшу бонусу казино відмовилося дозволити їм грати на виграш. Ми запитали більше інформації, щоб дослідити проблему, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Міннесоти подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми повідомили гравця, що обробка коштів може тривати від кількох днів до тижнів, і порадили набратися терпіння. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити. Тому скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

У гравця зі США виникли проблеми з вилученням його виграшу в 158 доларів, незважаючи на його пропозицію внести додаткові 25 доларів. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем, щоб отримати більше деталей про ситуацію, включно з тим, чи були виграші накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, чи використовувалися будь-які безкоштовні бонуси в минулому та чи було повністю перевірено обліковий запис гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця вони не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Кейс було відхилено, але гравець зберіг можливість відкрити його знову в майбутньому.

Гравця з Індіани було відключено від гри, а згодом вона втратила доступ до своїх безкоштовних обертань, які, як стверджувало казино, були вже використані. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця для подальшого розслідування, включаючи статус перевірки облікового запису, використання бонусів, історію ставок і останні повідомлення з казино. Однак гравець не відповів на ці запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець заявив, що виграв джекпот у функції повторного обертання, і одразу отримав повідомлення про помилку про втрату сигналу. Гравець перезапустив гру, але більше не міг побачити свій виграш. Він негайно зв’язався зі службою підтримки, пояснивши ситуацію та показавши знімок екрана, який він зробив із повідомленням про помилку. Незважаючи на всі його зусилля, через тиждень він отримав електронний лист про те, що вони не бачать жодного виграшу в цій грі на таку суму. Казино не відповіло на цю скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Незважаючи на те, що гравець зі США насолоджувався слотами та бонусами, які пропонує казино, йому було важко забрати свій виграш. Незважаючи на те, що вони подавали необхідні документи чотири рази та неодноразово спілкувалися зі службою підтримки клієнтів, їхні запити на зняття коштів було відхилено через нібито відсутність документів. Казино порадило гравцеві надсилати кожен документ окремими електронними листами через обмеження розміру, яких вони дотримувалися, але проблема залишилася невирішеною. Ми намагалися допомогти гравцеві та продовжили термін розгляду скарги, однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Ми готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.