Огляд 7GOLD Casino

Гравець з Техасу чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг повідомила, що затримки в обробці могли бути пов'язані з перевіркою KYC або великими обсягами виведення коштів, порадивши набратися терпіння. Після закінчення рекомендованого терміну гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Великої Британії чекав на виведення коштів майже 6 тижнів, стикаючись з неодноразовими скаргами на неправильні банківські реквізити, незважаючи на те, що кілька разів повторно надсилав їх. Виникли проблеми зі зв'язком, оскільки надана електронна адреса не існувала, проте вона продовжувала отримувати електронні листи від казино. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердила реквізити свого облікового запису та зв'язок з казино, що призвело до успішної обробки її виведення коштів. Скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Великої Британії вніс 30 фунтів стерлінгів та отримав бонус у розмірі 120 фунтів стерлінгів, успішно відігравши необхідну суму для виведення. Однак казино не перевірило його документи та неодноразово надсилало електронні листи про відсутню інформацію, що змусило його повірити, що його обманюють. Гравець надав усі необхідні документи, але зіткнувся з проблемами з підтвердженням депозиту через розбіжність у датах транзакцій. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою була змушена закрити скаргу через відсутність зв'язку з ним.

Гравчиня з Оклахоми не змогла вивести свій виграш, незважаючи на обіцяний доступ після внесення депозиту в розмірі 9,99. Вона була розчарована вимогою, яку не виконала, і не змогла звернутися до служби підтримки клієнтів за допомогою. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді з її боку на їхні запити, що призвело до закриття скарги. Гравчині повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче продовжити спілкування.

Гравець з Великої Британії не зміг зняти свої 577,44 євро через очікувану перевірку документів і попросив закрити свій рахунок, але не отримав жодної відповіді. Він також зазначив відсутність опції самовиключення. Команда з розгляду скарг розглянула справу, але виявила, що його рахунок було закрито після того, як він витратив залишок коштів, що призвело до неможливості продовжити розгляд скарги. Відповідно, скаргу було з повагою відхилено, а справу закрито.

Гравець з Великої Британії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Гравець повідомив, що всі необхідні документи для перевірки облікового запису були подані та схвалені, але він все ще чекає на відповідь щодо своєї перевірки та виведення коштів. Незважаючи на численні подальші дії, казино не надходило жодних повідомлень. Оскільки казино не відреагувало на скаргу, ми були змушені закрити її як «невирішену», що може негативно вплинути на рейтинг казино та повідомити інших гравців про його досвід.

Гравка з Великої Британії самостійно виключилася з азартних ігор у червні та зареєструвалася в GamStop, проте казино знову дозволило їй отримати доступ до свого облікового запису в листопаді. Вона вважала, що казино порушує правила, приймаючи гравців, які самі виключилися, і хотіла повернути їй гроші за азартні ігри, які відбулися після її виключення. Команда зі скарг пояснила, що без перевірених доказів її запиту на самовиключення, в якому зазначено про її проблему з азартними іграми, вони не можуть допомогти. Відповідно, її скаргу було відхилено, оскільки вони не можуть вирішити питання, пов'язані з ліцензуванням або законністю.

Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Гравець повідомив, що його обліковий запис було заблоковано після подання запиту на виведення коштів, і що він не отримав жодної відповіді від казино, незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки. Після розгляду ситуації було встановлено, що казино не співпрацювало та працювало без дійсної ліцензії, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Команда з розгляду скарг порадила гравцеві враховувати відгуки та рейтинги казино для майбутніх ігрових рішень.

Гравець з Великої Британії вніс 850 фунтів стерлінгів і зіткнувся з проблемами, коли її бонусну гру несподівано скасували, що призвело до втрати виграшу. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів та надання доказів під час другого інциденту, вона не отримала жодної відповіді на свою скаргу. Команда з розгляду скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала жодної співпраці. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не мало служби альтернативного вирішення спорів (ADR), скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що казино зможе відповісти в майбутньому.

Гравець з Білорусі подала документи для верифікації облікового запису 7 днів тому, але не отримала відповіді, через що вона не змогла зробити запит на виведення коштів. Вона підозрювала, що казино навмисно затягувало процес перевірки, оскільки її повідомлення ігнорувалися. Після надання необхідної документації та спілкування її рахунок було перевірено, і вона успішно отримала свої кошти. Проблема була позначена як вирішена після її підтвердження відкликання.