7GOLD Casino - Рахунок гравця було знову відкрито, незважаючи на самовиключення.

У мене проблеми з азартними іграми, і я виключився в червні. Я зареєстрований у GamStop і випиваю, тому виявив, що це онлайн-казино приймає гравців. Вони дозволили мені використовувати обліковий запис, який я забув, що виключив, і знову грати в азартні ігри в листопаді, я міг отримати доступ до свого облікового запису.

Крім того, адреса внизу сайту раніше була адресою у Великобританії, а потім змінилася. Для казино заборонено проводити транзакції на ринку Великобританії, якщо вони не мають ліцензії у Великобританії.

Я поскаржився їм, оскільки відчуваю, що вони порушують правила багатьма способами, і хочу повернути свої гроші за час, який я грав після виключення. Вони повинні були заблокувати мене, коли я запитав, у мене є електронна адреса, щоб підтвердити, що вони сказали, що вони це зробили.

Шановні Smiles81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected] .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Привіт Домініка,

Заголовок електронного листа є виключенням, оскільки це те, що я просив. Вони відповіли, що закрили мій рахунок. Через кілька місяців я зміг увійти в обліковий запис.

Вони змінили нижній колонтитул свого сайту, це була адреса англійською, але зараз вони змінили її кілька разів.

Вони відмовляються надсилати мені будь-які мої онлайн-чати з ними.

Вони корумповані казино, я місяцями чекав, щоб хтось зв’язався зі мною.звідти. Крім того, незаконно укладати транзакції з членом Великобританії, я отримав це від комісії з азартних ігор. Вони не повинні допускати членів Великобританії, але явно використовують членів Gamstop

Шановний Smiles81, ваш рахунок у казино знову закрито?

Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Я можу лише порекомендувати, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому. Повідомте нас, коли ви подасте запит на самовиключення, і перешліть запит на мою електронну адресу.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Також я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Але Домініка, я виключив на їхньому сайті, я не можу надати доказів, тому що вони не опублікують стенограми. Справа в тому, що вони дозволили мені грати після виключення. Крім того, чому CasinoGuru не розглядає той факт, що ці казино незаконно дозволяють британським гравцям здійснювати з ними операції. Здається, що ваш сайт узаконює це.

Шановний Smiles81, ваш обліковий запис у казино знову закрили?

Здається, вони його закрили, але я не можу увійти. Вони сказали, що менеджер зв'яжеться з ними щодо попереднього виключення, але минули тижні без жодного зв'язку. Це казино не найкраще, Домініка. Людей потрібно попередити. Я сподівався, що хтось зможе допомогти вирішити цю проблему, бо вони мене справді обдурили. Вони змінюють адресу свого перебування та імітують гравців, якщо у них є запитання. Я зараз повідомляю про них до комісії з азартних ігор, яка підтвердила, що казино не повинно було здійснювати транзакції з членом Великої Британії. Багато хто робить це, щоб нажитися на користувачів GamStop, але коли вони згадують про це в казино, їх ігнорують. Їх потрібно припинити перевіряти, ніби вони легітимні.

Шановний Smiles81, як я вже згадував раніше, для того, щоб продовжити розгляд запитів на повернення коштів або подальше вирішення скарги, нам потрібні перевірені докази запиту на самовиключення, де ви чітко вказали причину як проблему з азартними іграми. На жаль, ви не змогли надати такий запит, і оскільки ваш обліковий запис зараз, схоже, закрито, ми більше нічим не можемо вам допомогти.

На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов'язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я повністю розумію ваші занепокоєння та точку зору з цього питання, ми не маємо права надавати допомогу з питань ліцензування чи законності. Наша роль полягає в тому, щоб бути незалежною базою даних онлайн-казино, яка діє як нейтральний посередник, допомагаючи вирішувати суперечки між гравцями. Однак ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законів про азартні ігри або визначати законність діяльності казино.

Якщо ваша мета — домогтися відшкодування втрачених депозитів виключно на основі того факту, що казино не має дійсної ліцензії у Великій Британії, боюся, що ми не зможемо вам допомогти. У кожному з наших оглядів казино ми включаємо інформацію про доступну ліцензію, і зрештою кожен гравець повинен приймати обґрунтоване рішення щодо вибору місця для гри.

З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.