Гравець з Білорусі подала документи для верифікації облікового запису 7 днів тому, але не отримала відповіді, через що вона не змогла зробити запит на виведення коштів. Вона підозрювала, що казино навмисно затягувало процес перевірки, оскільки її повідомлення ігнорувалися. Після надання необхідної документації та спілкування її рахунок було перевірено, і вона успішно отримала свої кошти. Проблема була позначена як вирішена після її підтвердження відкликання.
7GOLD Casino - Перевірка гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 200 $
7GOLD Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт
7 днів тому я надіслав документи на перевірку, але обліковий запис так і не підтвердили, і вони досі не відповіли.
Через це я не можу зробити запит на зняття коштів.
Я підозрюю, що казино навмисно затримує перевірку, оскільки мої повідомлення просто ігноруються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Відправив документи 8 днів тому.
Я відправив те, що мені сказали в чаті - паспорт і підтвердження адреси (я відправив виписку з банку)
Надав документи в той же день, коли мені потрібно було зробити заявку на виведення коштів.
Минуло 8 днів, а відповіді досі немає.
У чаті кажуть "вибачте за затримку, ви зв'яжетеся з командою перевірки", але поки мені ніхто не відповів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки, а також усі повідомлення між вами та казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої скарги за адресою [email protected] . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, pozndarya, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна позндаря,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з 7GOLD Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, сьогодні все-таки мій обліковий запис підтвердили.
Тепер буду чекати виведення коштів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна позндаря,
дякую за ваше повідомлення. Будь ласка, повідомляйте нам про ваш статус вилучення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт
Вчора верифікували рахунок, сьогодні гроші вже надійшли, дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна позндаря,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
