Гравець з Великої Британії вніс 30 фунтів стерлінгів та отримав бонус у розмірі 120 фунтів стерлінгів, успішно відігравши необхідну суму для виведення. Однак казино не перевірило його документи та неодноразово надсилало електронні листи про відсутню інформацію, що змусило його повірити, що його обманюють. Гравець надав усі необхідні документи, але зіткнувся з проблемами з підтвердженням депозиту через розбіжність у датах транзакцій. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але зрештою була змушена закрити скаргу через відсутність зв'язку з ним.
7GOLD Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою документів.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £3 091
7GOLD Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс 30 фунтів стерлінгів і отримав бонус у розмірі 120 фунтів стерлінгів. Щоб вивести кошти, довелося поставити 30 разів по 150 фунтів стерлінгів. Мені вдалося поставити необхідну суму, але тепер вони не перевіряють усі мої документи та постійно надсилають один і той самий електронний лист щодо відсутніх документів. Вони, по суті, ШАХАРИ і нічого мені не виплатять. НІКОЛИ НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ!!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний ТазК,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC (Перевірка свого клієнта) – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних і ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
- Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я надав усі документи, але підтвердження депозиту викликає проблеми. Я надав підтвердження особи (водійські права), підтвердження адреси (виписка з банківського рахунку), селфі з водійськими правами.
Я вніс 30 фунтів стерлінгів через банківський переказ 31 травня 2025 року, але банківська транзакція відображається 2 червня 2025 року, через це казино відмовляється виплачувати кошти. Я пояснив, що платіж очікує на 2 дні, а потім його списують з мого рахунку. Хоча контрольні номери для банківського переказу та для депозиту в казино однакові, вони відмовляються приймати будь-які підтвердження депозиту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, TazK. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, TazK,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
