Огляд 31Bets Casino

Гравчиня з Німеччини зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 400 євро після перевірки свого облікового запису. Незважаючи на те, що вона використовувала банківський рахунок для депозитів та виведення коштів в інших казино, казино стверджувало, що її банк не підтримується для азартних ігор, і наполягало на переході на крипто-метод, з яким вона не знайома. Зрештою, гравчиня була змушена відкрити крипто-рахунок для отримання своїх грошей, оскільки казино без пояснень відхилило запити на виведення коштів на її банківські рахунки. Проблему було вирішено після того, як вона створила криптогаманець та завершила виведення коштів цим методом. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження гравцем.

Гравець з Великої Британії зіткнувся з невирішеною проблемою доступу до облікового запису після внесення 150 фунтів стерлінгів, оскільки він не міг скинути свій пароль. Незважаючи на щоденний контакт зі службою підтримки клієнтів, він не отримував жодних оновлень щодо відновлення доступу чи запиту на повернення невикористаних коштів. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що виведення коштів було успішно завершено, і гравець відновив доступ до свого облікового запису. Скарга залишалася відкритою, доки гравець не підтвердив успішне виведення своїх коштів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу зрештою було закрито.

Гравець з Албанії успішно підтвердив свій обліковий запис у казино 31bets, але його обліковий запис було заблоковано після спроби вивести свій виграш у розмірі 127 євро. Казино скасувало його запит на виведення коштів, посилаючись на необхідність перевірки його кредитної картки. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що казино надало докази наявності кількох облікових записів, пов'язаних з гравцем, що свідчить про порушення їхніх умов щодо використання бонусів. Відповідно, рішення казино заблокувати обліковий запис було визнано обґрунтованим, а скаргу відхилено.

Гравець з Угорщини зіткнувся з труднощами під час виведення грошей з казино, оскільки його обліковий запис було заблоковано. Гравець повідомив, що його забанили після спроби вивести виграш, незважаючи на виконання необхідних вимог KYC. Проблему було вирішено, коли казино перерахувало повну суму виграшу на рахунок гравця. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після успішного виведення коштів.

Гравець з Великої Британії був стурбований тим, що його виведення коштів не було оброблено протягом 2 робочих днів, незважаючи на те, що він вніс на депозит більше, ніж вивів. Він зазначив, що більшість компаній зазвичай виплачують кошти протягом кількох годин. Команда зі скарг повідомила йому, що виведення коштів може тривати довше через перевірку KYC або велику кількість запитів, порадивши бути терплячим та співпрацювати з казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець з Польщі виграв суму, використовуючи код без депозиту, та завершив верифікацію, перш ніж подати запит на виведення коштів. Однак казино скасувало виведення коштів та вимагало відеоверифікації, яку він надав тиждень тому, але ще не була оброблена. Він звернувся за інформацією щодо затримки з верифікацією. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило його обліковий запис та виплатило виграш після двох тижнів очікування.

Гравка з Португалії чекала кілька днів на виведення своїх коштів і подала різні документи та відео, але зіткнулася із затримками та проханнями зачекати. Скаргу було перенаправлено до відповідного казино після того, як було встановлено, що виникла плутанина щодо веб-сайту. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити команди, скаргу було закрито.

Гравчині з Індонезії скасували виграш з бонусу на депозит у вигляді безкоштовних обертань через звинувачення у шахрайстві, які вона назвала необґрунтованими. Команда зі скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки інцидент стався понад шість місяців тому, класифікуючи його як «нерозкриту справу», що обмежувало ефективне розслідування. Як наслідок, питання залишалося невирішеним через тривалий термін.

Гравець з Ірландії використав бонусний код і заробив понад 100 євро, пройшовши необхідну верифікацію та запросивши виведення коштів. Однак її кошти були затримані за звинуваченнями у порушенні політики боротьби з шахрайством, а після її верифікації були введені нові вимоги до ставок та умови депозиту. Вона звернулася за роз'ясненнями щодо цих змін та переглядом свого виведення коштів. Питання було вирішено, а скаргу було відхилено через докази кількох облікових записів, що реєструються з однієї IP-адреси, та подібності між цими обліковими записами, що ускладнювало доведення того, що вони не належать одній особі.

Гравець з Німеччини відкрив рахунок у 31Bets Casino, щоб подати запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але запит не було оброблено, що дозволило йому робити депозити. Після того, як він звернувся до казино з проханням повернути гроші, його обліковий запис було закрито. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення та вирішення, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Анжуйського органу з ліцензування ігор для подальшої допомоги. Пізніше казино знову відкрило скаргу, але стверджувало, що початковий запит гравця на самовиключення не був отриманий, що призвело до відхилення скарги через схему скарги гравця.