Огляд Metaspins Casino

Гравець із Польщі вніс 10 000 TRX у казино Metaspins і збільшив свій баланс до 17 300 TRX. Після запиту на зняття коштів вони завершили перевірку KYC, але казино закрило їхній рахунок, посилаючись на кілька облікових записів. Гравець спростував це, заявивши, що використовує лише VPN. Ми розглянули докази, надані казино, і дійшли висновку, що рішення казино закрити обліковий запис і конфіскувати виграші було виправданим. Скарга була відхилена на підставі висновків.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою, коли намагався вивести кошти через орендований біткоін-гаманець. Після початкової помилки казино обробило два зняття коштів, що призвело до втрати 223,48 євро, і відмовилося брати на себе відповідальність. Під час подальшого розслідування було виявлено, що гравець мав кілька облікових записів у казино (принаймні 2 інші облікові записи, окрім двох, які він зізнався), де було зловживано пропозицією вітального бонусу казино, що було порушенням умов казино. Крім того, не було помилки, а гравець помилково запросив 2 ідентичних запити на виведення. Однак, на основі інформації від казино щодо іншої скарги користувача, транзакцію було відстежено, і це показало, що обидва ідентичні зняття коштів були успішно оброблені казино в одній транзакції. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, і скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Іспанії намагався зняти 1000 євро з казино, яке призупинило його рахунок через проблеми з інтелектуальною власністю. Гравець також заявив, що служба підтримки клієнтів казино не реагувала та була грубою. Ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями, і вони відповіли, заявивши, що гравець мав кілька облікових записів і зловживав своєю вітальною пропозицією. Це було порушенням їхніх умов, що призвело до призупинення дії облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Після подальшого розслідування ми виявили, що рішення казино було виправданим через порушення гравцем умов.

У гравця з Чехії його рахунок було закрито, а казино конфіскувало 525 доларів через незвичайну активність входу, пов’язану з його IP-адресою. Незважаючи на це, 230 доларів йому повернули, але його спроби отримати додаткові пояснення були проігноровані. Казино стверджувало, що рахунок гравця залишається відкритим і ніяких порушень не було. Однак пізніше з’ясувалося, що з гравцем були пов’язані два облікові записи зі схожими IP-адресами та особистими даними. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив положення та умови казино, маючи кілька облікових записів і використовуючи їх для отримання бонусів. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану. Казино повернуло гравцеві початковий депозит, що команда визнала справедливим.

Гравець з Ірландії накопичив виграш у Metaspins після того, як зробив вітальний бонус. Вона дотримувалася процесу KYC, але казино визнало процес невдалим, закрило її обліковий запис і конфіскувало виграш, стверджуючи про змову з метою зловживання пропозицією вітального бонусу. Казино надало докази створення кількох облікових записів на одному пристрої та використання бонусів за перший депозит, що було визнано шахрайством. Незважаючи на заперечення гравця, докази змусили нас відхилити скаргу як необґрунтовану. Казино діяло відповідно до своїх умов. Гравцеві порадили проконсультуватися з регулюючим органом азартних ігор, якщо його не влаштовує рішення.

Гравці з Польщі було важко отримати грошову винагороду за лояльність у розмірі $2000 від свого казино, незважаючи на те, що вона втратила значні гроші та їй пообіцяли цю винагороду від свого VIP-господаря. Це було 6 місяців невирішених комунікацій, протягом яких вона відчувала неповагу та перешкоди у контакті з вищим керівництвом.

Гравець із Франції створив обліковий запис, щоб отримати розіграш у розмірі 20 доларів від стримера, і отримав підтвердження депозиту, але згодом його заблокували в казино. Після початкового блокування гравець міг отримати доступ і грати в ігри на сайті казино. Однак невдовзі він зіткнувся з іншою проблемою блокування. Команда підтримки казино припустила, що проблема могла виникнути через інтернет-провайдера гравця. Гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Австралії помилково поклала кошти зі свого гаманця TRX на гаманець Metaspins USDT. Її повідомили, що повернення коштів може зайняти до 60 днів, потенційно втративши половину в процесі. Через 40 днів не було жодних оновлень від казино, якщо це не ініціював гравець. Ми порадили їй, що якщо депозит не буде зараховано на її рахунок у казино, вона повинна зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Ми також підкреслювали, що казино не може бути притягнуто до відповідальності за кошти, перераховані на неправильний електронний гаманець. Незважаючи на наші зусилля продовжити терміни розгляду скарги та запитати оновлення від гравця, відповіді не було, через що ми відхилили скаргу. Проте ми готові допомогти, якщо гравець забажає повторно відкрити скаргу.

Гравець з Онтаріо брав участь у розповідній акції на Metaspins. Він помітив, що деякі історії перевищили ліміт символів, і було оголошено лише 3 із 5 переможців. Він поставив під сумнів справедливість просування та можливе порушення умов. Ми намагалися дослідити його скаргу, але через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Канади його обліковий запис раптово заблокували, а виграш конфіскували. Казино стверджувало, що це сталося через дублікати облікових записів зі схожими електронними адресами. Ми отримали докази від казино про наявність у гравця кількох облікових записів, тому цю скаргу було відхилено.

Гравець з Канади спробував вивести гроші, але казино закрило його рахунок і конфіскувало кошти. Казино заявило, що для однієї IP-адреси дозволено лише один обліковий запис, і відмовилося від подальшого спілкування.