Metaspins Casino - Гравець вимагає відшкодування за програш в азартній грі.

Привіт, команда гуро казино

Я пишу, щоб офіційно подати запит на відшкодування моїх нещодавніх депозитів через те, що ваша платформа не вжила належних заходів після того, як я прямо повідомив команді підтримки metaspins про мою залежність від азартних ігор.

зв’язався зі службою підтримки клієнтів, як показано на знімках екрана чату, які додаються) і чітко заявив, що я борюся з проблемою ігроманії та залежністю. Я попросив вас встановити ліміт втрат у розмірі 500 доларів США на день або запровадити обмеження для мого облікового запису, щоб допомогти мені контролювати мою поведінку в азартних іграх. Однак у моєму проханні було відмовлено, запобіжних заходів не вжито. У результаті я втратив 2000 доларів, чого можна було б уникнути, якби ви діяли відповідально.

Згідно з загальноприйнятими правилами відповідального ігорного бізнесу, онлайн-казино зобов’язані вживати заходів для захисту вразливих гравців, у тому числі тих, хто має залежність від азартних ігор. зокрема:

Рада з контролю за азартними іграми (GCB) забезпечує дотримання суворих правил щодо відповідальних азартних ігор, гарантуючи, що оператори впроваджують програми самовиключення, надають інструменти для відповідальної гри та вживають негайних заходів, коли гравці висловлюють занепокоєння щодо залежності.

Комісія з азартних ігор Великобританії (UKGC) зобов’язує операторів втручатися, коли є ознаки проблем з азартними іграми, і за запитом надавати ліміти самовиключення та депозитів.

Управління азартних ігор Мальти (MGA) вимагає від ліцензованих операторів забезпечити відповідальні інструменти для азартних ігор і вжити заходів, коли гравець повідомляє про шкоду, пов’язану з азартними іграми.

Тому я офіційно вимагаю відшкодування моїх програшів у розмірі 2000 доларів США, оскільки вони виникли безпосередньо через вашу невиконання мого запиту щодо відповідальної гри. Якщо це питання не буде вирішено швидко, я передам його до відповідних регуляторних органів, таких як Рада з контролю за азартними іграми (GCB), UKGC, MGA та організації із захисту прав споживачів.

Шановний Metol1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Metaspins.

Я перевірив розділ казино про відповідальні азартні ігри та знайшов таке:

20.1 Ми хочемо, щоб Ви отримали задоволення від відвідування нашого сайту, усвідомлюючи при цьому соціальну та фінансову шкоду, пов’язану з азартними іграми. Ви розумієте, що коли Ви граєте в азартні ігри, які включають гроші, Ви також можете втратити гроші. Азартні ігри можуть викликати залежність.

Якщо ви бажаєте застосувати ліміт через службу підтримки клієнтів, ви можете зробити це, звернувшись до [email protected] вказавши свої причини. Запровадження ліміту, запит якого надіслано електронною поштою, не відбувається негайно. Ми не несемо відповідальності за відшкодування будь-яких коштів, втрачених між періодом, коли було подано запит на ліміт електронною поштою, і моментом, коли він був оброблений нами. Ваш ліміт вважається застосовним лише після отримання підтвердження від служби підтримки клієнтів. Щоб обмеження набуло чинності негайно, зв’яжіться з нашим онлайн-чатом.

20.2 Самовиключення - якщо вам знадобиться відпочити від азартних ігор на цьому веб-сайті, ви можете зробити це, звернувшись до служби підтримки. Самовиключення означає, що ваш обліковий запис гравця буде закрито на вказаний період. Самоусунення може бути на певний термін або постійним.

Якщо ви бажаєте виконати самовиключення через службу підтримки клієнтів, ви можете зробити це, звернувшись до [email protected] вказавши свої причини. Реалізація запиту на самовиключення електронною поштою не відбувається негайно. Ми не несемо відповідальності за відшкодування будь-яких коштів, втрачених між періодом запиту на самовиключення електронною поштою та часом його обробки нами.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи просили ви самовідключення від казино через проблеми з азартними іграми?
• Не могли б ви вказати, коли саме відбувається спілкування між вами та службою підтримки казино?
• Чи дозволило вам казино грати далі після того, як це відбулося?
• Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?
• Ви вже запитували повернення грошей у казино через невдалу захист гравця? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Шановний пане Томаше

дякую, що відповіли мені

Я зв’язався з вашою командою підтримки о 22:03 і попросив ліміт втрат у розмірі 500 доларів США згідно з вашим зобов’язанням надавати допомогу у відповідальній грі. Я чітко заявив, що борюся із залежністю від азартних ігор і маю серйозні проблеми, які можна перевірити за допомогою моїх повідомлень вашій команді підтримки.

Замість того, щоб вжити відповідних заходів, мені запропонували лише варіант самовиключення. Однак, коли гравець повідомляє вам, що він повторно залежний і має проблеми, пов’язані з азартними іграми, правильною та відповідальною діяльністю має бути негайно призупинити його обліковий запис . На жаль, моє прохання було проігноровано, незважаючи на те, що ви прекрасно розумієте, що азартна залежність не може контролювати себе. Натомість я отримав відповідь із побажанням « удачі в іграх»,

в результаті чого я зробив депозит і втратив 2000 доларів о 22:30. 2000 доларів і втратив усе.

Крім того, я надіслав кілька електронних листів із запитом на відшкодування, але досі не отримав відповіді. Я закликаю вас серйозно поставитися до цієї скарги та вжити необхідних заходів.

Дякуємо за детальне пояснення та наданий графік.

• Чи казино визнало проблему та закрило ваш обліковий запис після вашого останнього допису?
• Чи отримали ви якусь відповідь щодо відшкодування з моменту останнього допису?

Привіт, пане Томас

Сайт не забанив мій обліковий запис після того, як я сказав їм у повідомленнях, що я залежний від азартних ігор і маю проблеми , і я хотів встановити ліміт у 500 доларів. Але коли я подав запит на відшкодування моїх втрачених грошей, вони забанили мій обліковий запис, оскільки я залежний — лише після того, як я програв. Однак я повідомив їм про свою залежність із самого початку, і з юридичної точки зору вони повинні були закрити мій обліковий запис одразу після того, як я їм сказав.

Щодо відшкодування, сайт не повертає втрачені гроші.

Шановний Metol1,

Не могли б ви поділитися повною стенограмою вашої розмови з казино?

З наданих вами знімків екрана казино запропонувало вам варіант самовиключення; однак незрозуміло, як ви відповіли.

Поділіться цією інформацією зі мною за адресою [email protected]

Наперед дякую за вашу відповідь.

Щодо листування, сер Томас , повне листування – це те, що на зображеннях відповіді служби підтримки. Бажаємо вам завжди всього найкращого.

Веб-сайт мого облікового запису після запиту на відшкодування. Але після того, як я розповів їм про свою залежність від азартних ігор і про те, що я страждаю від азартних ігор і проблем із залежністю , веб-сайт не заблокував мій обліковий запис. Натомість останнім повідомленням було: ми бажаємо вам усього найкращого. Я бачив скарги в Гуру. Чіткі правила розв’язування. Якщо гравець висловлює свою залежність від азартних ігор і проблеми з іграми, казино буде негайно виключено.

Дякуємо за вашу відповідь.

Я переглянув надані вами докази, і, з нашої точки зору, коли ви згадали, що страждаєте від проблем з азартними іграми, казино запропонувало вам варіант самовиключення у своєму наступному повідомленні.

Не маючи додаткових доказів, ми вважаємо, що казино діяло відповідно до політики відповідального ставлення до азартних ігор на своєму веб-сайті, надаючи вам допомогу. Майте на увазі, що агенти онлайн-чату не завжди можуть увімкнути самовиключення відразу чи самі та можуть направити вас до іншого відділу, щоб ви знову подали запит. Той факт, що казино не заблокувало ваш обліковий запис одразу після вашої взаємодії в чаті, недостатній для того, щоб зробити висновок, що казино не намагалося вас захистити.

Якщо ви знайдете будь-які інші докази, які б підтверджували вашу справу, будь ласка, надішліть їх мені для перевірки та вимагайте повторного розгляду скарги.

На жаль, наданих наразі доказів недостатньо для того, щоб продовжити суперечку з казино щодо повернення коштів.