Metaspins Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід у казино Metaspins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви зверталися до казино щодо їхньої пропозиції щодо самовиключення?
• Ваш обліковий запис гравця зараз заблоковано?
• Коли ви внесли депозити, що є предметом цієї скарги?
• Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання?
• Ви вже зверталися до казино з проханням про повернення коштів? Яку відповідь ви отримали?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт, Томасе, дякую за швидку відповідь

Ви зверталися до казино щодо їхньої пропозиції щодо самовиключення?

так, я робив це багато разів у минулому, і їм знадобилося багато часу, щоб насправді самовиключити мене (було багато тривожних коментарів і коментарів, які я зробив, що вони визнали та надіслали мені електронного листа, але ніколи не блокували мене, поки... дуже-дуже...

пізніші докази -

Я зробив тривожні коментарі, а модератор побачив, що я говорив у живому чаті, і нічого не зробив, окрім як надіслав електронного листа.

Чи ваш обліковий запис гравця зараз заблоковано? Так

Коли ви здійснили депозити, що є предметом цієї скарги? Після дати електронного листа з вищезазначеним (знімок екрана один)

Коли ви востаннє зверталися до казино з цього питання?

Сьогодні – Докази >

Ви вже зверталися до казино з проханням про повернення коштів? Яку відповідь ви отримали? Відповідь була такою ж, як і вище, вони сказали, що поговорять з Casino Guru.

Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим нещодавнім спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Дякую за ваше терпіння.

Представник казино зв'язався з нами поза межами цієї теми та надав свою версію подій.

Зверніть увагу, що ми вважаємо, що вам потрібно повідомити казино про ваші проблеми, пов'язані з азартними іграми, щоб захиститися. Згідно з описом подій казино, ваші попередні запити на закриття облікового запису не були пов'язані з відповідальною грою. У грудні 2023 року ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, що призвело до остаточного закриття вашого облікового запису.

Якщо є якісь докази, що суперечать твердженням казино, будь ласка, поділіться ними зі мною; інакше ми зробимо висновок, що казино діяло належним чином та відповідно до очікувань. Поки що ми не можемо зробити висновок, що казино повинно захищати вас, виходячи з їхнього підтвердження ваших коментарів в Інтернеті.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

5 червня 2023 року

Я приєднався до публічного чату та зробив багато тривожних коментарів щодо свого самопочуття та пояснив, як азартні ігри зруйнували моє життя. Я отримав електронного листа від модератора, який спостерігав за чатом, з поясненням цього, без жодних виправдань.

Дякую за вашу відповідь.

На жаль, занепокоєння казино не обов'язково означає, що вони повинні були захистити вас від подальших азартних ігор. Без додаткових доказів того, що ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми, ми безсилі протистояти їм.

З вищезазначених причин ми зараз закриваємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.