Metaspins Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковано.

Привіт,

Я грав на цьому вебсайті, перебуваючи в Японії, і зміг виграти понад 29 000 доларів, але коли я попросив вивести кошти, вони закрили мій обліковий запис і відмовилися виплатити будь-яку суму. У мене є відео мого облікового запису, а також відео виграшу, на якому показано суми, які я можу вам надіслати. Тим часом я надішлю скріншоти, оскільки файл великий. Раніше був обліковий запис із неправильною електронною адресою, тому було створено обліковий запис із правильною електронною адресою. Я повідомив їх про це. Там було yahoo.com замість google.com. У Yahoo немає такої електронної адреси, тому я її виправив. Я сказав їм про цю помилку, і вони сказали, що це причина, чому вони не можуть заплатити. Я вніс депозит за допомогою Ethereum. На зображенні показано 21 000, але я вже запросив 9 000 для виведення.

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Шановний/Шановна Gle22,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, який ви мали з казино Metaspins.

Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:

• Чи не могли б ви вказати дати відкриття обох ваших рахунків?
• Чи було якесь використання бонусів на цих рахунках?
• Чи не могли б ви вказати точну дату, коли казино було повідомлено щодо помилки в електронній пошті з початковим обліковим записом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Шановний/Шановна Gle22,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

його було надіслано

Шановний/Шановна Gle22,

дякую за вашу відповідь та за ваші електронні листи.

Після розгляду наданої інформації я мушу розглянути питання створення другого облікового запису після виявлення неправильної адреси електронної пошти, пов'язаної з початковою реєстрацією. Хоча я розумію уявну доцільність цієї дії, вона є суттєвим порушенням умов та положень, які зазвичай застосовуються онлайн-казино. Належним кроком у таких випадках є негайно повідомити казино про помилку та запросити внесення змін до реєстраційних даних. Це гарантуватиме, що початковий обліковий запис буде містити точну інформацію. Хоча цей процес може потребувати більше часу, він відповідає встановленому протоколу. Я визнаю рішення казино повернути ваші депозити. Будь ласка, розцінюйте цю ситуацію як важливий навчальний досвід для майбутніх реєстрацій в онлайн-казино. На щастя, враховуючи відшкодування ваших депозитів, ваші фінансові втрати мінімальні, обмежуючись головним чином витраченим часом.

Цю скаргу буде закрито.

Мені щиро шкода, що я не зміг бути для вас кращою допомогою в цей час.

Всього найкращого,

Катаріна