Гравець з Індії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Казино стверджувало, що гравець порушив Правила та умови, тому вирішило закрити обліковий запис гравця та припинити надання йому послуг. Залишок балансу гравця мав бути виплачений. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
4 грудня 2022 року я вніс депозит із astropay на загальну суму 5200 рупій. Я грав у французьку рулетку. Мій баланс став 5000. Тому я спробував зняти його, і вони два рази відхилили його. Але втретє мені заблокували акаунт. Мені потрібне рішення для цього. Мені потрібно, щоб мій обліковий запис розблокували, або мені потрібно отримати від них відшкодування.
Шановний Legendryjay,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я один раз зняв 1500 з коефіцієнтів96. Я не знаю, чому мене заблокували. Я думав, що це може бути внутрішньою проблемою.
Дуже дякую, Legendryjay, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, psaidinesh123 не моє ім'я користувача. Моє ім'я користувача legendryjay з коефіцієнтом 96. Ви порівнюєте мою проблему з чиєюсь проблемою.
Привіт, Legendryjay,
Мені прикро почути про вашу ситуацію, і я перепрошую за непорозуміння з іменем користувача – тим часом це було виправлено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Odds96 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Odds96 Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю всіх,
Шановна команда Odds96 Casino!
Я подовжую таймер. Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте необхідну інформацію, і дайте нам відповіді на мої запитання вище.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
привіт!
Нагадуємо про електронний лист, надісланий нашою командою підтримки клієнтів 12.07.22.
Ось точний текст:
На жаль, повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано з міркувань безпеки (Умови використання, 6.1., 6.1.k).
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту, а також скасувати будь-які або всі ставки та виграші Клієнта, якщо ми дізнаємося, що:
k. є підстави вважати, що обліковий запис Клієнта не використовується для ставок та іншої діяльності, пов’язаної з грою.
Також нагадуємо про пункт 6.1 Угоди про надання послуг (з яким ви погодилися під час реєстрації):
6.1. Ви приймаєте та підтверджуєте, що ми залишаємо за собою право негайно закрити обліковий запис Клієнта та/або обмежити доступ Клієнта до Веб-сайту (до 30 днів під час перевірки відділу) , а також скасувати будь-які чи всі ставки та виграші Клієнта.
Це наше остаточне рішення, і ми залишаємо за собою право не продовжувати спілкування на цю тему (якщо не залишиться інших питань).
Гарного дня.
З найкращими побажаннями,
Служба підтримки клієнтів Odds96.com
Шановна команда Odds96 Casino!
Дякуємо за вашу відповідь. Однак я боюся, що досі залишаються запитання без відповіді, і, з нашої точки зору, наданого пояснення недостатньо для конфіскації виграшу/балансу гравця. Тому я хотів би повторити кілька своїх попередніх запитань.
" Чи могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Як уже згадувалося, якщо вам це зручніше, зв’яжіться зі мною електронною поштою.
Клієнт успішно зняв залишок.
З найкращими побажаннями,
Odds96.com
Велике спасибі, команда Odds96.com, за оновлення. Це істотно змінює ситуацію.
Шановний Legendryjay,
Чи можете ви підтвердити, що ваш баланс сплачено?
Шановний Legendryjay,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Odds96 Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
