Шановний Томасе,
Я розумію, що для них це дуже важливо, але, як я вже згадував, я пройшов KYC після першого зняття, оскільки вважав, що це було необхідно. Вони розглянули їх усі окремо та схвалили. І раптом мені доведеться знову подати виписку з банківського рахунку та рахунок, тому що вони стверджують, що термін їх дії раптово закінчився. Я ніколи не відчував цього в жодному іншому казино, де закінчується термін дії моїх уже перевірених документів? Я також запитав про це службу підтримки, а потім він переформулював це дивним чином.
Чесно кажучи, я сказав їм закрити мій рахунок, тому що я так розлютився, що вже без проблем зняв понад 2 тисячі, і раптом вони хочуть взяти мої гроші в заручники, я був би навіть радий, якби мені повернули депозит, але навіть це занадто багато просити їх..
Якщо я клацну на hooyu, яка є системою перевірки документів, ви побачите, що все це було схвалено, включно з тими рахунками раніше, і я не зміг надіслати їх повторно, оскільки ваші документи випадково скасовуються навмисно, це не нормальний процес.
Справа в тому, що я хочу попередити інших гравців: те, як вони вирішують справи у власних інтересах, це зовсім не професійно і називається залякуванням клієнтів, якщо я чесний.. Я збирався дати їм справді хороший відгук, коли все пішло плавно, поки мені не пощастило і я продовжував вигравати, але все пішло не так, і тепер вони зберігають усі мої виграші + депозит на загальну суму 357 євро..
З найкращими побажаннями,
Донні
Dear Tomas,
I understand that it is very important for them, but as i already mentioned i have done the KYC since the first withdrawal as i though that was needed. They reviewed them all individually and approved of them. And suddenly i have to resubmit my bank statement and bill again, because they claim it suddenly got expired. I have never experienced this at any other casino where my already verified documents gets expired? I asked this to the support too and then he reworded it into a weird way.
To be fair i told them to close my account, because i got so mad i withdrawed over 2k already without problems and suddenly they want to take my money hostage, i would even be happy if i get the deposit back but even that is too much to ask for them..
If i clicked on hooyu which is a document verification system you can see that it all got approved including those bills before and i couldnt resubmit them since it's not a normal process that your documents randomly get cancelled on purpose.
The thing is what i want to warn other players about is the way they handle things in their own interest this is not professional at all and is called customer bullying if im honest.. I was about to give them a really good review as everything went smoothly until i got lucky and kept winning, there it went wrong and now they are keeping all my winnings + deposit in total 357 euros..
Best Regards,
Donny
Змінено
Автоматичний переклад.