ГоловнаСкаргиOctocasino - Гравець стикається з проблемами виведення через прострочені документи.

Octocasino - Гравець стикається з проблемами виведення через прострочені документи.

Автоматичний переклад.

Сума: 357 €

Octocasino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.06.2023 | Справу закрито : 13.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою вилучення через те, що раніше перевірені документи вважалися простроченими. Це спричиняє плутанину, оскільки попередні виведення було успішним без проблем. Ми закрили скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я здійснив кілька безпроблемних вилучень, але сьогодні я отримав сповіщення про те, що мої перевірені документи скасовано на тій підставі, що термін їх дії закінчився. Це викликає збентеження, оскільки мої документи були попередньо перевірені та визнані прийнятними. Я вважаю це раптове скасування та запит на повторну перевірку дуже підозрілим. Я вимагав повернути мої гроші або принаймні суму, яку я вклав, але вони весь час дошкуляли мені через документи, хоча я вже знімав гроші раніше, і проблем не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний donnypwnz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви пояснити, з якого саме моменту ваш обліковий запис вважається перевіреним і які документи зараз вимагає казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Я розумію, що для них це дуже важливо, але, як я вже згадував, я пройшов KYC після першого зняття, оскільки вважав, що це було необхідно. Вони розглянули їх усі окремо та схвалили. І раптом мені доведеться знову подати виписку з банківського рахунку та рахунок, тому що вони стверджують, що термін їх дії раптово закінчився. Я ніколи не відчував цього в жодному іншому казино, де закінчується термін дії моїх уже перевірених документів? Я також запитав про це службу підтримки, а потім він переформулював це дивним чином.


Чесно кажучи, я сказав їм закрити мій рахунок, тому що я так розлютився, що вже без проблем зняв понад 2 тисячі, і раптом вони хочуть взяти мої гроші в заручники, я був би навіть радий, якби мені повернули депозит, але навіть це занадто багато просити їх..


Якщо я клацну на hooyu, яка є системою перевірки документів, ви побачите, що все це було схвалено, включно з тими рахунками раніше, і я не зміг надіслати їх повторно, оскільки ваші документи випадково скасовуються навмисно, це не нормальний процес.


Справа в тому, що я хочу попередити інших гравців: те, як вони вирішують справи у власних інтересах, це зовсім не професійно і називається залякуванням клієнтів, якщо я чесний.. Я збирався дати їм справді хороший відгук, коли все пішло плавно, поки мені не пощастило і я продовжував вигравати, але все пішло не так, і тепер вони зберігають усі мої виграші + депозит на загальну суму 357 євро..


З найкращими побажаннями,

Донні

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до казино щодо своїх проблем і яку відповідь ви отримали від них? Якщо у вас є електронні листи або стенограми чату з казино, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Чи могли б ви пояснити, з якого саме часу ваш обліковий запис вважається перевіреним і які документи казино знову вимагало від вас?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томасе,


Проблема в тому, що вони не надсилають або не мають можливості дозволити вам надсилати чат, що мені також здається дивним.


Спочатку я отримав електронний лист із зазначенням наступного (я видалив номери своїх банківських рахунків):


Шановний Донні,

Щоб підтвердити свій обліковий запис, будь ласка, завантажте у свій профіль такі документи:


- підтвердження адреси - фотографія друкованого паперового документа або цифрового PDF-документа, це може бути державний документ, виписка з банківського рахунку, рахунок (телефон, газ, електроенергія тощо), не старше 90 днів.


-виписка з банківського рахунку ******** - має бути видно ваше ім'я, номер банківського рахунку та список операцій. Це може бути фотографія паперового документа, PDF-файлу або фотографія обох сторін вашої кредитної/дебетової картки, на якій видно ваше ім’я та номер банківського рахунку.

Усі фотографії та документи мають бути чітко видно, а ваше підтвердження адреси не має бути старшим за 90 днів.

Будь ласка, завантажте документи у свій профіль на веб-сайті казино (посилання нижче), щоб ми могли перевірити їх і підтвердити ваш рахунок.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification

З найкращими побажаннями,
Команда платежів OctoCasino


Раніше я перевірив свій обліковий запис у Hooyu і навіть кілька разів зняв кошти на суму близько 2 тис.+, маючи виграшну серію. Однак, перевіривши свій обліковий запис, я помітив, що всі мої документи, крім мого паспорта та фотографій обличчя, були анульовані, включно з моєю банківською випискою та підтвердженням адреси, які були попередньо затверджені та перевірені. Цей випадок є безпрецедентним у моєму досвіді роботи з іншими казино; як тільки обліковий запис підтверджено, він залишається таким.


Я зв’язався зі службою підтримки, щоб попросити пояснення цього несподіваного скасування. Їхня початкова відповідь полягала в тому, що термін дії документів закінчився, що мене здивувало, оскільки вони були дійсними та затвердженими на момент перевірки. Хоча мене більше не турбують кошти, я хочу попередити інших гравців про таку поведінку, яка виглядає як залякування клієнтів. Це свідчить про те, що у казино можуть бути не в порядку фінансові справи або вони можуть діяти свавільно. Якщо вони зробили помилку, чому я маю нести наслідки? Мій виграш утримується, і я ще не отримав задовільного пояснення. Крім того, мені повідомили, що платіжний постачальник вимагає перевірку, що викликає запитання, чому вона не була подана раніше. У цій ситуації надто багато питань без відповідей.


Щиро Ваш,

Донні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте за ваш негативний досвід, однак казино має право вимагати актуальні документи, термін дії яких не минув. Я боюся, що для того, щоб отримати свій виграш, я рекомендую вам надати виписку з банківського рахунку та документ, що підтверджує адресу, у формі, яку вимагає казино.

Спасибі за ваше розуміння.

Будь ласка, повідомте мені про результат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мова не про це. Документи вже були запрошені та затверджені РАНІШЕ .


Тож як вони можуть закінчуватись у часі, коли документи вже ЗАТВЕРДЖЕНО? Будь ласка, поясніть мені це.


Вони вручну скасували документи, які вони схвалили раніше, вказавши, що термін дії документів закінчився? ЯК, коли це було затверджено РАНІШЕ. Жодне казино цього не робить.


Я закрив свій рахунок у казино, якщо ви не можете пояснити мені це, просто закрийте справу, я відчуваю, що мене не сприймають серйозно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний donnypwnz,

Наскільки я розумію ситуацію, казино вимагає документів не старше 90 днів.

Вік документів, здається, є основною проблемою раніше поданих документів.

Вибачте, але навіть після внутрішнього обговорення я не бачу іншого варіанту допомоги, окрім як рекомендувати вам надіслати документи не старше 90 днів, які вимагає казино на даний момент, щоб отримати ваш виграш.

Якщо ви не задоволені тим, як казино проводить перевірку KYC, ніщо не заважає вам більше не грати там після того, як KYC буде завершено й казино виплатить ваш виграш.

Будь ласка, дайте мені знати, чи виконаєте ви запит казино або будь-яку інформацію, яку я не помітив, інакше я буду змушений закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

чувак Я вам втретє кажу, що KYC вже зроблено. Я не розумію, що тут так важко зрозуміти? Вони скасували схвалений KYC через 1-2 тижні тому, що "документи занадто старі", я не хочу, щоб мої гроші закривали цю справу, це смішно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми закрили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого