Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми у всій групі казино. Вона вважає, що їй не можна дозволяти вносити кошти в Octocasino. Ми відхилили скаргу, оскільки інцидент стався більше року тому, і зібрати докази було б дуже складно, якщо не неможливо.
Привіт
Я хотів подати скаргу на це казино.
Я сам виключився з усіх казино під цим брендом через проблеми з азартними іграми. Вони добре знають мою ситуацію, і це казино дозволило мені відкрити рахунок, зробити депозит і грати.
Я хочу, щоб вони повернули мені мої гроші, але все, що вони мені кажуть, це те, що мені потрібно дочекатися їхньої відповіді, а з їх ADR немає оновлень. Я не впевнений, що вони роблять, і вони не дадуть мені прямої відповіді.
Вони не повинні були дозволяти мені відкривати рахунок під час гри, оскільки я був повністю виключений з усього їхнього бренду через проблеми з азартними іграми.
Я включив кілька знімків екрана, щоб показати це та те, що я намагався з ними працювати, але вони не надають мені жодної інформації.
Допоможіть, будь ласка
Я включив скріншоти від їх партнерського бренду slot wolf, який підтвердив, що мене заблокували в мережі через проблеми з азартними іграми.
Це єдиний сайт, який відповідає мені на це питання.
Але згідно з надісланою інформацією мене мали заблокувати на всіх сайтах.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось від мене - дякую
Шановний babsbh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо про їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я бачу відповідь від Slotwolf Casino, але ви також подали запит на самовиключення з Octocasino?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я більше не зберігаю це повідомлення в моїй електронній пошті, і це було зроблено ще в 2021 році
Я не запитував це безпосередньо в Octo, але я запитував у всьому бренді n1 interactive, який включає казино Octo
slot wolf підтвердили мені, що мене самовиключили з бренду ще в 2021 році, але не нададуть мені більше інформації, ніж це
Octo casino не буде відповідати мені з будь-якою інформацією - вони просто сказали, що чекають оновлення від свого Adr
Дякую
Я перепрошую, babsbh, але з жалем повідомляємо, що ми не можемо допомогти вам із вашим запитом. Оскільки минуло два роки з моменту подання першого запиту, а електронний лист не збережено, ми не можемо продовжити розслідування. Це вважається «незавершеною справою», і наша політика передбачає, що ми не можемо розглядати проблеми, які виникли більше року тому. Збір доказів і побудова хронології було б надзвичайно складним, якщо не неможливим.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
