Гравець з Австрії зробив депозит і грав з бонусом. Пізніше казино конфіскував його виграш через максимальний виграш. У підсумку ми закрили скаргу як «невирішену», оскільки правила застосовувалися непрозоро і досить випадково.
Я хотів зробити депозит і отримав 300 безкоштовних обертів для гри valhalla по 20 центів кожен. Я виграв 136 євро на безкоштовних обертах. Після цього я продовжував грати і виконав умови бонусу і отримав до 1800 євро. Раптом у мене на рахунку було лише 15 євро!!! На тій підставі, що бонус був наданий мені неправильно!!!!!! Тоді вони повинні відняти з мене 60 євро з 1800!!!! Навіщо б я заплатив і заробив рівно стільки грошей, якщо немає підозри в шахрайстві, то, звичайно, це не працює. Муди мають повернути мені гроші, які в мене вкрали!!!!
Привіт Саваш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що казино повернуло вам лише початковий депозит у розмірі 15 євро?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
саме так. Я міг би заробити 1800 на власні гроші. За винятком того, що є накрутка, і ви можете виграти лише з бонусами. Це було б набагато гірше для казино
Щиро дякую Савашу за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Саваш,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Octo Casino до бесіди для участі у розгляді цієї скарги.
Це звучить непогано.
я їм довіряю. Будь ласка, повідомте мене вчасно, тому що якщо все піде негативно, я звернуся до наступної інстанції, поки не помру, і віддам весь свій статок адвокатам.... історія стала для мене занадто особистою і суперечить моїм принципам.
Дякую
Добрий день!
Я хотів би прояснити для вас ситуацію. Бонус не був наданий вам за депозит, який ви зробили наступного дня. Це була спеціальна подарункова акція - роздача 300 FS.
Відповідно до наших бонусних умов, максимальна сума, яку гравець може зняти з бездепозитного FS, становить 50 євро, це обмеження залишається і після відтворення.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся задавати нам!
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino
Я виграв 130 євро з 300 безкоштовними обертами. Що я мав зробити?????
зняти 50 євро і знову внести????
Я продовжував грати з ним і виграв понад 1800 євро. Яка б була різниця, якби я вніс сам депозит? Ви хочете сказати, що карти позначені і виграти неможливо? То ви визнаєте, що вони обманюють і крадуть?!?!?
Я хочу свої гроші, а тепер вони шахраї!!!!
Привіт усім,
Дякую за ваші відповіді.
Шановна команда OctoCasino!
Не могли б ви показати мені повні бонусні умови спеціальної подарункової акції - роздача 300 FS?
Я зараз спробую пояснити цю ситуацію 🙂
Випадковим чином було відібрано кілька облікових записів, а від OctoCasino було подаровано 300 FS, з яких гравці могли виграти до 50 євро (що вказано в наших бонусних умовах). Від гравців нічого не вимагалося — ні вносити депозити, ні вводити промокоди тощо. Ми не робили промо-розсилки.
За замовчуванням усі оберти без депозиту обмежені максимальним виграшем у 50 євро, і це застосовується після виконання вимог щодо ставок, якщо інше не зазначено в промо-інформаційному бюлетені.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino
Що я мав зробити?
Вивести 50 євро і більше ніколи не грати?
Сплатіть 50 євро, знову внесіть 50 євро, тобто відмивання грошей або шахрайство і продовжуйте грати?????
Я не виграв 1800 з безкоштовними обертами!!!!!!!!
Поясніть мені одне: що б змінилося, якби я заплатив додатково 50€?????
Вони б у мене теж вкрали????
Або ви не можете виграти з ними реальними грошима, бо ви насправді лише шахраї???
Ваше виправдання гірше, ніж фактична спроба шахрайства... майже соромно!!!!
Ти справді думаєш, що я застрягну??!! Але ти дуже помилився в цьому. Я спробую все можливе, щоб з тобою більше ніхто не грався. На всіх платформах я буду попереджати людей про вас.... Я можу не отримати свої гроші, можливо, немає ліків від шахраїв.... але я видряпаю 1800 з вашої шиї... Я обіцяю
Всім привіт, дякую за ваші відповіді.
Шановна команда казино Octo,
Що станеться, коли бонусна ставка закінчиться? Чи відображаються кошти як залишок реальних грошей? Сума автоматично коригується до 50 євро? Якщо так, то чому гравцеві доведеться знімати гроші та перевносити свій виграш, щоб продовжити гру?
Шановний Савас, ви грали у свої безкоштовні обертання, потім продовжували грати на кошти, які ви виграли від них, і виграли €1800. Після цього ми відкоригували ваш баланс.
Ви грали з бездепозитними коштами, і ми маємо від них максимальний виграш 50 євро. Це написано в наших бонусних T&C:
«Максимум, який ви коли-небудь зможете вивести з гри за кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом або безкоштовними обертами, становить 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Обмеження максимального виграшу залишається після виконання вимоги щодо ставок».
Ви можете знайти наші бонусні умови тут: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino
Вони повинні були виправити 130, якщо що, а не 1800.
а чому тільки в 1800!!!!!
Шановна команда OctoCasino!
Ви не проти відповісти на мої запитання?
Яка максимальна ставка? 5€?
Чому мені дозволили грати з 10 євро???
Чому безпомилкова система цього не помітила?
Все просто... ви помітили, що хлопець може отримати прибуток, якого ви не очікували, то ви відразу завмерли!!!!!
Я досі не можу знайти 1800 євро на своєму рахунку. Запит на завершення.
Спасибі
1) Що станеться, коли бонусна ставка буде завершена?
-Бонусні гроші перетворюються на реальні гроші і стають доступними для виведення. Якщо бонус має системний ліміт на максимальний виграш, то відбувається автоматичне виправлення. Цей бонус не мав системного обмеження.
2) Чи відображаються кошти як баланс реальних грошей?
-Так, баланс для реальних і бонусних грошей однаковий. Якщо якась сума недоступна для виведення, то вона підписується як «заблокована бонусом».
3) Сума автоматично коригується до 50 євро?
-Іноді. У цьому випадку ні.
4) Якщо так, то чому гравцеві доведеться знімати гроші та перевносити свій виграш, щоб продовжити гру?
- Він не повинен, але може.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino
Це жарт???
3) Чи буде сума автоматично скоригована до 50 євро?
-Іноді. У цьому випадку ні.
4) Якщо так, то чому гравцеві потрібно знімати та повторно вносити свій виграш, щоб продовжити гру?
- Він не повинен, але може.
він не повинен, але може...
іноді в цьому випадку ні...
вау... це причина зараз????
і тобі за це не соромно, правда ж?!?!
Отримайте мої гроші зараз, злодії!!!!!
Шановна команда Octo Casino!
Це дуже цікава відповідь:
"3) Чи буде сума автоматично скоригована до 50 євро?
-Іноді. В даному випадку ні».
Таким чином, в основному, це означає, що існують правила, які можуть застосовуватися або не застосовуватися.
Підведемо підсумок усієї ситуації. Савас отримав 300 безкоштовних обертів, і після виконання вимоги ставок у нього було 136 євро. Ця сума автоматично перейшла на його баланс реальних грошей, і він продовжував грати. З якоїсь невідомої причини максимальний виграш не був застосований, можливо, тому, що бонус не мав так званого «системного ліміту», і він «іноді» застосовується в казино. Сподіваюся, ви вже зрозуміли, що бонусна система вкрай недружня та несправедлива.
Шановний Петре, Саваш, ми люб'язно повідомляємо вас, що всі дії були зроблені в рамках наших умов. Фактично була порушена умова максимального виграшу від бездепозитних спінів.
Умови та умови: Максимальна сума, яку ви коли-небудь зможете вивести з гри за кошти, пов’язані з бездепозитним бонусом або безкоштовними обертами, становить 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Кожен гравець повинен ознайомитися з правилами перед початком гри. Знаючи, що виграш збільшив максимальний розмір за нашими правилами, гравець продовжував грати на бонусні гроші, не повідомляючи про проблему, знаючи про її наявність і правила відіграшу бездепозитного бонусу, що призвело до конфіскації незаконних виграшів.
Умови та умови: Ви визнаєте, що Казино приймає остаточне рішення щодо того, чи порушили Ви Умови Казино таким чином, що призведе до Вашого призупинення або постійної заборони участі на веб-сайті.
З найкращими побажаннями,
Команда OctoCasino
Шановний Саваш,
Здається, казино не змінить своєї позиції, тому я боюся, що не зможу допомогти. Скарга буде «невирішеною». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить повторно розглянути, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися зі службою ADR казино (це можна знайти в Правилах та умов казино, але веб-сайт не працював на момент написання) і, зрештою, до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, тримайте мене в курсі та повідомте, якщо вам потрібна додаткова допомога (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро