Гравець з Австрії подав прохання про відкликання півроку тому. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Привіт, я чекаю на свій платіж у розмірі 800 євро з 5 липня 2021 року. Я безперервно звертаюся до служби підтримки, але постійно отримую ті самі відповіді, а саме, що вони надсилають повідомлення до фінансового відділу, і я маю чекати, поки вони сповіщають мене, але нічого не приходить.
Мій обліковий запис підтверджено. Я кілька разів вносив депозит у цьому казино і виграв один раз, і не отримую свій виграш, я дійсно раджу всім не грати там.
Шановна Міланка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки або воно було оброблено, але так і не надійшло до вас? Який спосіб оплати ви обрали?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але півроку – це справді багато.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Міланка,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми знову розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Додаткові коментарі гравця:
" Привіт, я вже написав про 800 євро, що казино не захотіло мені виплачувати, і вони мали на увазі, що я попросив повернути гроші, яких у мене не було. Тому я отримав гроші назад на свій рахунок гравця після 6 місяців гри і заробив 11000 євро jz Я чекаю на першу виплату 5000 євро і, як завжди, отримую ту ж відповідь від прихильника чату, будь ласка, наберіться терпіння, затримка нічого не відбувається».
Шановна Міланка,
Щиро дякуємо, що повернулися до нас. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не отримували виплат від цього казино? Скільки днів тому ви подали запит на останнє зняття коштів?
Приблизно 20 січня, але зазвичай це має бути оброблено протягом тижня. LG
Шановна Міланка,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика без реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що в Ocean Breeze Casino звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися . Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Ocean Breeze. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.