Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів більше двох місяців тому, але, на жаль, його ще не надійшли. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Після повних вимог до ставок у мене все ще був виплачений чистий прибуток у розмірі 5000 євро, але з початку серпня нічого не сталося, крім тих самих виправдань.
У мене є будь -які вимоги, такі як мінімальний депозит 200 євро, вимоги до ставок тощо. Виконані, але нічого не відбувається, окрім тих самих виправдань, що він все ще обробляється і вони роблять все можливе.
Шановний Деннісе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Чи правильно я розумію, що ваше вилучення все ще перебуває у вашому обліковому записі без обробки? Чи отримували ви раніше від цього казино виграші?
Це цілком звичайне явище, коли для зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю його обробити, але два місяці - це надзвичайно довгий час.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я подав запит на виплату з 14 серпня, і з тих пір вся сума встановлена на "Виплата в процесі"
Раніше я не мав виплат у провайдера.
спочатку завжди говорили, що це займає 7-21 робочий день.
Зараз кажуть, що через суму це іноді може зайняти більше часу.
Але я не відчуваю, що коли -небудь побачу свої гроші
Щиро дякую, Деннісе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що, як видається, звичайною практикою казино Ocean Breeze є ігнорування нас у наших спробах посередництва у будь -якому питанні, хоча ми продовжуємо намагатися.
Привіт Денніс,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я б запросив до розмови казино Ocean Breeze для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Ocean Breeze Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Денис,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що не можна нічого зробити, якщо казино не буде співпрацювати. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам