Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням виграшів, оскільки його країна, нібито, стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Врешті-решт, ми закрили скаргу як „невирішену”, оскільки казино не відповіло, і ми вважаємо свої дії дуже несправедливими.
Шановний Андрію,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Казино Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO AND Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) не приймають гравців, які проживають в Ізраїлі, США, Сербії та Гонконгу"
Сполучене Королівство досі не значиться як країна з обмеженим доступом.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо про допомогу, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви надіслати відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже передав це адвокату, але навіть через 2 місяці вони не отримали відповіді від казино
Я розумію. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Велике спасибі, Ендрю, за твій електронний лист та дозвіл опублікувати його в офіційному потоці. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Будемо раді почути Вас.
Додаткові коментарі гравця:
"Ви вже спілкувались з казино щодо мого рахунку? Я бачу, що все ще переможці реклами з Великобританії. Я кілька разів надсилав їм цей знімок екрана, але вони не відповідають"
Дякуємо, Ендрю, за твій електронний лист та пересланий знімок екрана. Ми ще не зв’язувались з казино. Я чекав, коли ви перешлете будь-яке відповідне повідомлення. Чи є хтось, що може підтримати нашу справу до того, як ми підійдемо до казино?
Щиро дякую, Ендрю, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ендрю,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Ocean Breeze до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Успіхів у цьому, вони дуже не співпрацюють, не відповідаючи ні на мої електронні листи, ні на листи мого адвоката
Ми хотіли б попросити казино Ocean Breeze відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Ендрю,
Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, боюся, нічого не можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Наполегливо рекомендую прочитати огляд кожного казино перед тим, як розпочати гру в майбутньому. Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
