У гравця з Мексики її виграш конфіскував казино через заявлене порушення бонусу. Вона стверджує, що її виграші були отримані за реальні гроші, і вважає, що фактичного порушення умов бонусу не було. Вона просить допомоги у відновленні своїх коштів.
Привіт, казино конфіскувало мій виграш, причина - порушення бонусу. Як я дізнався від їх служби підтримки: «Ваші виграші видалено через порушення бонусу. Ви вимагали перезавантаження в понеділок і використали свої кошти для гри, яка не входить до категорії популярних, що суперечить Положенням і умовам бонусу». Я хотів би пояснити, що навіть я вимагав бонусу, виграші були отримані за реальні гроші, і я ніколи не грав з бонусом. Тож жодного бонусного порушення з мого боку насправді не було. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю справу та повернути мої гроші.
Шановна irianmariaelena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Nummus.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Будь ласка, знайдіть інформацію нижче:
Будь ласка, зверніть увагу, що сума депозиту, яку вони обіцяли повернути, досі не виплачена.
дякую за вашу відповідь і пояснення.
Зауважте, що якщо ви скасуєте свій бонус до того, як виконаєте вимоги щодо ставок, ми приймаємо ситуацію, коли ваш виграш буде видалено.
Ця ситуація описана в положеннях та умовах тут:
9.7. Гравці можуть скасувати незакріплені бонуси зі свого облікового запису, що також скасує будь-які пов’язані виграші. Щоб отримати липкі бонуси, зверніться до служби підтримки клієнтів
Незважаючи на те, що причина конфіскації вашого виграшу виглядає іншою, ваш виграш все одно буде конфісковано через скасування бонусу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я не врахував, інакше вашу скаргу буде закрито.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
