Гравець з Азербайджану подав запит на відкликання два тижні тому після виконання вимог щодо ставок і подання всіх необхідних документів KYC. Незважаючи на перевірку її облікового запису та численні запити через живий чат, її зняття коштів залишається необробленим, і казино дає лише порожні обіцянки.
Привіт,
Я грав у цьому казино, використовуючи бонус за перший депозит, і успішно виконав вимоги щодо ставок. Я також надав усі необхідні документи, які були надіслані електронною поштою команді KYC.
Увесь мій зв’язок із казино відбувався через живий чат, де я неодноразово запитував оновлення щодо мого виведення коштів. Однак я продовжую отримувати порожні обіцянки, що моє зняття буде оброблено протягом 24 годин, але через 14 днів нічого не змінилося.
Казино підтвердило через чат, що мій обліковий запис повністю підтверджено та що вони отримали всі необхідні документи. Незважаючи на це, моє відкликання залишається необробленим.
Буду вдячний за вашу допомогу у якнайшвидшому вирішенні цієї проблеми.
дякую
Шановні melenadocs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Який спосіб ви обрали для зняття (наприклад, банківський переказ, електронний гаманець)?
Чи отримали ви від казино якісь конкретні причини затримки обробки вашого виведення?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
Виведення зроблено на криптовалюту ETH.
Ні, немає жодного пояснення, чому воно затримується. Вони просто затримують оплату.
Вони не відповідають на електронну пошту. Живий чат марний.
Шановні melenadocs, ви отримали гроші?
Я не отримував від вас електронних листів.
привіт Нічого не оплачено, будь ласка, перегляньте скріншот живого чату:
Також я переслав вам останній електронний лист від Nummus Financial.
З повагою.
Велике спасибі, melenadocs, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановні melenadocs,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Nummus приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
