Гравця з Нідерландів заблокували для перевірки після значного виграшу. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло. Гравцеві повідомили звернутися до служби ADR казино.
Автоматичний переклад.
Nucleonbet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано та перевірено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2509
Сума: 20 000 €
Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Після виграшу понад 70 000 євро мій рахунок перебував у розгляді відділу безпеки. Я пройшов звичайну перевірку, і мій обліковий запис підтверджено. Минув місяць, і я зіграв 65 000 євро, і це моя вина. Тепер на моєму рахунку залишилося 5 000, які я дуже хочу зняти. Після виведення коштів місяць тому я отримав повідомлення, що мій обліковий запис очікує на розгляд відділу безпеки, і я повинен набратися терпіння. Це в основному те, що вони постійно говорять мені також, коли я звертаюся до служби підтримки в чаті та електронною поштою. Кажуть, що нічого не можуть розповісти про те, що триває з ними розслідування. Я сам від них нічого не чую, окрім чекати, чекати. Через місяць я думаю, що настав час зняти свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Махаксо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Перш за все, дозвольте мені привітати вас із чудовою перемогою.
Зрозумійте, що для казино зазвичай проводиться аудит рахунків гравців, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Тому радимо гравцям набратися терпіння і повноцінно співпрацювати з казино.
Не могли б ви вказати, чи знімали ви якісь виграші з цього казино в минулому, чи це був ваш перший ігровий сеанс? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому? ? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Сподіваємося, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я ніколи не міг вивести, це було б скасовано з будь-якої причини, спочатку вони скасовують через обмеження на зняття, а потім через те, що обліковий запис не підтверджено. Після перевірки облікового запису та введення потрібної суми вони кажуть, що мій рахунок очікує на розслідування. Це божевілля думати, що згідно з TOS максимальний виграш становить 5000 на день, а це означає, що навіть якби я не грав гроші, я б їх навіть не отримав. Сподіваюся, я зможу отримати 5000. Ігри, в які я грав: crazy time, monopoly live & madame destiny megaways. Заробив великі гроші на останньому бонусі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Mahaxo, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я ще трохи грав і маю на балансі 20 000 євро, далі не збираюся...
Це означає, що ми зараз говоримо про дуже велику суму, їм краще припинити все гальмувати. Схоже, вони намагаються зрозуміти, як мені не платити.
Чи можете ви змінити це в моїй скарзі?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Махаксо,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Nucleonbet Casino, не могли б ви пояснити, в чому причина затримки в обробці запитів на виведення коштів Mahaxo?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я передав справу до ADR Madre. Місяць очікування – це занадто довго. Ще маю на балансі 20 000 євро.
Я бачу, що хтось також має таку ж проблему на Casino Guru зараз ..
@Thomas, чи можете ви змінити спірну суму на 20 000?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Махаксо,
Я скоригував спірну вартість до 20000 євро з 5000 євро.
Ми хотіли б попросити Nucleonbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Томаш,
Я надіслав вам електронного листа з їхньою відповіддю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Махаксо!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я пропоную вам зв’язатися з MADRE, затвердженою MGA постачальником послуг альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
і, якщо необхідно, також Мальтійське управління з ігор, якщо це не вдасться на веб-сайті https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям .
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Автоматичний переклад.
