Гравець з Німеччини мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вони вважають, що не можна дозволяти реєструвати новий обліковий запис у казино Nucleonbet. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт всім,
Я зареєструвався в цьому казино 2 дні тому. Мені було незрозуміло, хто такий оператор, і лише пізніше я зрозумів, що у квітні минулого року провайдер заблокували через залежність від азартних ігор. У Nucleonbet я зміг зареєструватися без проблем, використовуючи ті ж дані, що й в іншому казино (Svenplay), з якого я маю самовиключення. Внести гроші було легко, тому що ніхто нічого не говорить, мав серію щасливих і виграв 900 євро. Коли я потім хотів виплатити гроші і подав документи, я тоді шукав в Інтернеті відгуки про казино. Я завжди так роблю, потім помітив, що мене заблокував оператор.
Кінець історії, я знав, що мені ніколи не виплатять виграш, тому я грав. Потім я написав в казино, яке все пояснило і попросило повернути мою ставку/депозит. Казино хотіло більше документів для підтвердження, подумали, що я поверну свій депозит. Перевіривши мої документи, вони просто хотіли повідомити мені про заборону та надіслали мені деякі розділи своїх умов.
Я хотів би повернути свій депозит, я несвідомо зареєструвався, тому що не пам'ятаю, де мене забанили протягом року.
Оператор не повинен дозволяти гравцеві реєструватися, якщо він забанений через залежність від азартних ігор, незалежно від того, який оператор cssinondes. Я міг би зрозуміти, якби я надав інші дані, але це ті самі дані, те саме ім’я електронної пошти, адреса номер телефону. Все те саме. Зробив скріншоти всього, оскільки я не дурний, зараз казино закрило мій рахунок.
В знак доброї волі вони могли б принаймні повернути мої гроші, тому що десь у них теж є зобов’язання, я просто кажу захист гравця! Насправді не має значення, що вони говорять у своїх умовах, вони все одно можуть їх змінювати та коригувати, тому умови не завжди відіграють головну роль у таких випадках.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати будь-які відповідні повідомлення та підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru ?
Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь.
Мені заборонили відвідувати стільки казино, що я не знаю де. Що я знаю, так це те, що я не маю можливості зареєструватися в інших казино від того оператора, де мене забанили. Я вважаю, що це справедливо, тому що, як я вже сказав, ви не можете згадати, де все замкнено. Є казино та оператори, де мене забанили 4 роки, і вони виводять на ринок нові казино. Так у мене немає шансів відкрити рахунок.
Я перешлю вам усі відповідні листи.
Спасибі.
Дякуємо за надіслані електронні листи. Я все ретельно перевірив і ось що знайшов:
«Це повідомлення було надіслано з мого мобільного телефону Android за допомогою WEB.DE Mail.
23.04.21 об 11:25 i.***4@web.de написав:
Я хочу варіант 2. Будь ласка, повністю заблокуйте мій обліковий запис на невизначений термін, і я також не хочу більше входити в систему
Надіслано: четвер, 22 квітня 2021 року о 22:13
Від: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Кому: i.***4@web.de
Тема: RE: !!!!!!!!***ВИДАЛИТЬ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС***!!!!
Шановний Ф******,
Ми можемо запропонувати вам два (2) варіанти на основі вашого бажання закритися назавжди.
1) Ми можемо закрити ваш обліковий запис. Це означає, що ви більше не зможете отримати доступ до свого облікового запису на невизначений термін, якщо ви не попросите нас скасувати його. Цей варіант пропонується клієнтам, які хочуть закритися з особистих причин.
2) Ми можемо закрити ваш обліковий запис на невизначений термін. Це означає, що ваш обліковий запис буде заблоковано, і ви не зможете знову його відкрити. Цей варіант призначений для клієнтів із проблемами азартних ігор.
Будь ласка, уточніть, який варіант закриття вам підходить, відповівши на цей електронний лист.
*Щоб захистити вас від будь-яких азартних ігор, ми призупинили ваш обліковий запис, доки ми знову не отримаємо від вас повідомлення
Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня."
_____________________________________________________________________________________________________________________________________
Чи не могли б ви повідомити про свою залежність від азартних ігор будь-якому з наведених нижче казино?
Так, я написав Sven Play, ви можете побачити це в історії електронної пошти, чому я маю тоді повідомляти всі казино, які там перераховані? Я не зобов’язаний це робити, я ніколи не чув, що гравець повинен це робити.
І Nucleonbet був поінформований, але лише пізніше я надіслав вам усі листи.
Я не кажу, що гравець зобов’язаний це робити. Я маю на увазі, що якщо ви повідомили будь-яке із вищезгаданих казино про свою проблему з азартними іграми, у нас буде шанс протистояти казино і вимагати відшкодування. Будь ласка, якщо ви зберегли будь-яке повідомлення між вами та Svenplay Casino, яке б підтвердило, що казино було поінформовано про вашу проблему з азартними іграми, передайте його якомога швидше.
Шановний невідомий користувач,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Привіт,
Після моєї скарги тут і відмови Nucleonbet відшкодувати мій депозит, я зв’язався з арбітражною радою Madre і отримав листа від Madre. У списку T&C казино Мадре та в T&C також зазначено, що рішення Мадре є обов’язковим. У листі від Мадре зазначено, що я маю право на відшкодування мого депозиту та що казино не має права утримувати мій депозит.
Привіт, ви можете знову закрити цю скаргу та повністю видалити мій обліковий запис. Я чекав більше 48 годин, поки мій останній коментар буде розглянуто та схвалено, і хтось із вас подбає про мою справу. Якщо вам потрібна ваша допомога, ви абсолютно втрачені!! Я подбаю про це сам, ця платформа, очевидно, зовсім не надійна, і я більше не хочу бути учасником цієї платформи!!! Закрийте цей пост і негайно видаліть мій обліковий запис!!!
Шановний UnknownUser!
Зверніть увагу, що кожна залучена сторона має сім днів для відповіді. Ви можете перевірити час, що залишився, у верхньому правому куті кожного потоку. Ми розглядаємо багато скарг і потребуємо часу, щоб розслідувати та розглядати кожну справу. Тому ми просимо вас проявити терпіння, оскільки ми намагатимемося вчасно відповісти кожному гравцеві. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Крім того, я ніколи не отримував від вас офіційної заяви арбітражної ради Мадре.
Ви все ще хочете, щоб ваш обліковий запис Casino.Guru було закрито назавжди, чи ви бажаєте продовжити цю тему?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
