Гравця з Мексики закрили свій рахунок, а бонусні виграші скасовано через те, що він нібито входив до групи гравців, які використовували заборонені практики, щоб отримати перевагу від постачальників казино. Скаргу було закрито як невирішене, оскільки казино не надало нам достатніх доказів на підтвердження свого рішення через сувору політику внутрішньої безпеки.
Я пару разів грав у казино з бонусом і, нарешті, виграв, але після того, як я надіслав свої документи для підтвердження свого облікового запису, казино спочатку розпочало деяке розслідування, а після закриття мого облікового запису пояснивши мені, що я порушив деякі умови казино. Мої виграші були недійсними, і я вважаю це несправедливим.
Шановний Аронідосе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваші виграші конфісковано?
Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити умови. Чи успішно ви завершили перевірку облікового запису в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це був перший раз, коли казино запитало документи для перевірки. Казино надіслало мені дуже довгий електронний лист як пояснення. Ось його частина:
«Ми хотіли б повідомити вам, що після розслідування боргів від нашого відділу безпеки ми визначили, що ваш обліковий запис є частиною групи гравців, які використовують заборонені дії, щоб отримати переваги від постачальників казино, які не обмежуються лише нашим веб-сайтом. Будь ласка, зверніться до наступних наших Загальних положень та умов: ..."
Дякую, Аронідосе, за роз’яснення. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)? Чи є ймовірність того, що хтось із членів вашої родини, друзів чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї самої IP-адреси чи пристрою, що й у вас, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти?
Я зареєстрував свій обліковий запис у липні 2021 року і грав багато разів, але зміг виграти лише в жовтні 2021 року, і після цього казино запитало верифікацію мого облікового запису, і я надав потрібні документи. Я грав у Esqueleto Explosivo II, і я не думаю, що хтось інший може використовувати ту саму IP-адресу.
Щиро дякую, Аронідосе, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Аронідосе,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Noxwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Noxwin Casino, не могли б ви вказати причину, чому виграш/кошти гравця було конфісковано? Чи можете ви надати нам пояснення ситуації з вашої точки зору? Якщо ви можете підкріпити свою заяву доказами, ви можете поділитися даними, надіславши їх безпосередньо сюди разом із своєю відповіддю або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надання інформації.
Шановний Аронідосе,
Я спілкувався з казино поза цією скаргою. На жаль, представник казино надав мені інформацію про те, що казино не може надавати жодних даних через сувору внутрішню політику безпеки.
Оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо свого рішення, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
