Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час підтвердження своєї домашньої адреси, що не дозволило йому вивести свої виграші з онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми подали три різні документи як докази, жоден не був прийнятий. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець отримав доступ до свого виграшу. Тому ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Йдеться про моє зняття коштів, яке не перевірятиметься. Я надсилаю своє підтвердження адреси, як і всі інші казино, ніколи без проблем зняття з моїм листом із підтвердженням адреси
Шановний Garrett69!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо є відповідне повідомлення, ви можете його переслати petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, просто домашня адреса, я надіслав 3 літери, жодна не спрацювала. У мене ніколи не було такої проблеми з іншими казино
Привіт, я впорядкував своє зняття та рахунок
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Garrett69, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
