Бразильський гравець стверджує, що його рахунок у Novibet, який містить 16 292 BRL, був закритий через звинувачення в порушенні правил, незважаючи на те, що він використовував лише власні кошти та особисту інформацію. Єдиним визнаним порушенням є доступ до його облікового запису за допомогою підключення до Інтернету друга лише один раз, дія, яка, очевидно, призвела до закриття обох облікових записів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
Novibet закрив мій рахунок із 16292,00 BRL
Вони кажуть, що я порушив деякі правила 2.7, 2.8, 13, 14 і 17.
Я прочитав їх усі, і це не має сенсу.
По-перше, усі гроші, які я маю на своєму рахунку, пов’язані з моїми ДЕПОЗИТНИМИ ГРОШАМИ, не мають відношення до жодного бонусу. Я отримав бонус, коли створив обліковий запис і втратив усе. Потім я знову зробив депозит і отримав ці прибутки.
По-друге, немає кількох облікових записів. Я надіслав усі свої особисті документи та перевірив їх (посвідчення особи, адреса та селфі з моїм посвідченням). Гроші були перераховані з мого особистого банківського рахунку, і я також попросив зняти гроші на свій особистий банківський рахунок.
Я завжди заходив зі свого особистого мобільного телефону.
Єдиним винятком був той момент, коли я відвідав свого друга Аліссона і попросив у нього дозволу зробити ставку через його Інтернет, оскільки мій сигнал 4G був слабким. Це сталося лише ОДИН раз.
Novibet закрив мій рахунок і закрив свій рахунок також. Між моїм обліковим записом і його немає ніякого відношення, окрім того, що ми друзі.
Отже, оскільки ОДИН раз у житті я отримав доступ до свого облікового запису з дому друга, вони вважатимуть це кількома обліковими записами? Ставки, які він робив, відрізняються від мене.
Я розумію, що існують правила, пов’язані з кількома обліковими записами та зловживанням бонусами, але це явно не так.
Весь мій баланс не має відношення до бонусу. Я можу надіслати всі свої документи, розрахункові листи, що підтверджують надходження грошей з мого особового рахунку, і все, що вам потрібно.
Абсурдно закривати мій обліковий запис лише через це. Якщо були включені бонуси, добре. Але бонусу немає.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити це, дякую
Шановна freitasdiova ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Петронела, дякую за вашу відповідь
1) як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
Я відкрив свій обліковий запис 3 місяці тому, і його було підтверджено (ідентифікатор та підтвердження адреси). У мене є електронний лист від Novibet, датований 7 квітня, у якому це зазначено.
Саме тоді, коли я подав запит на зняття коштів, 23 червня, вони попросили зробити селфі з моїм посвідченням особи, яке я надіслав і також було підтверджено.
2) У які ігри ви грали (живі ігри казино, ігрові автомати чи ставки на спорт)?
Просто ставки на спорт
3) Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Я отримав бонус за реєстрацію в квітні, і я також втратив усе в квітні.
Потім я зробив ще один депозит у травні (принаймні через 3 тижні після того, як мій баланс став нульовим).
Отже, усі мої накопичені виграші були без будь-яких бонусів, усі вони були отримані від реальних грошей.
Дуже дякую, freitasdiova, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
