Гравець із Греції попросив тричі щодня зняти кошти по 500 євро, але його перший запит від 19 числа місяця все ще очікував. Оскільки на його рахунку залишилося 3300 євро, він не міг зняти більше. Живий чат казино перестав працювати, а відповіді були нечіткими та із затримкою. Ми зв’язалися з казино, яке підтвердило, що незавершені зняття виплачені. Пізніше гравець підтвердив, що всі зняття було завершено, і скаргу було вирішено.
Привіт, я прошу вивести з 19 місяця (сьогодні 26) максимум я можу зняти в день 500 євро. На цей час був весь мій виграш. Після кількох депозитів у вихідні мені нарешті пощастило, і я виграв трохи грошей, я прошу ще 2 знімати на день по 500 євро кожен.
згідно з їхніми правилами ви можете відкрити максимум 3 зняття. Зараз на моєму рахунку понад 3300 євро, які я хочу зняти, але не можу попросити.
перше зняття все ще очікується, і вони взагалі не відповідають (раптом живий чат більше не працює), і після багатьох запитань вони відповідають щось загальне, що зняття є затримкою.
Я розумію, що це їхня політика розігрувати мої виграші, але тепер вони багато затримуються. Як я бачу, я назавжди уникатиму казино rapidi, тому що вперше виграв серйозні гроші.
будь ласка, допоможи мені.
Привіт armagedwnn,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NovaJackpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
1) Усі виграші – реальні гроші.
2) Учора вони виконали мій перший зняття, оскільки в казино мій обліковий запис перевірено, і більше нічого не потрібно.
За даними казино, максимальний час виведення з їхнього боку становить 3 робочі дні. Зараз проблема полягає в тому, що наступні 2 зняття повинні бути завершені вчора, але вони цього не зробили.
моє останнє спілкування було вчора, і я думаю, що допомогла моя скарга тут, тому повне перше вилучення з 19 числа. Але мені потрібно зробити ще багато вилучень, і за їхніми правилами не можна забрати мої гроші, щоб мати максимум 3 зняття в процесі і максимум 500 євро кожен.
Шановний Нік,
просто щоб додати загалом, щоб зняти всі гроші, які я хочу, мені потрібні 3 виведення коштів, які зараз тривають, і плюс інші 6. Казино. Я не знаю, як працює їхній сайт, але сьогодні я спробував зв’язатися з приводу своїх виведень і після мить закриваю чат, і після цього я не можу знову відкрити живий чат.
Дякуємо за допомогу.
Вітаю, Ніку, останнє виведення за попередній тиждень ще не завершено протягом 7 днів.
Вони зовсім не допомагають говорити те саме весь час. Вони не надають жодного інструменту для азартних ігор і весь час говорять неправду в чаті.
Я знаю, що я відповідаю за те, щоб не грати на ці гроші, але я вважаю, що ваша сторінка поставити цьому казино 8 смішно.
Для мене це шахрайське казино, яке зараз у мене всередині 7 тисяч, і, можливо, мені знадобиться 3 місяці, щоб їх прийняти.
Привіт armagedwnn,
Ми завжди рекомендуємо чекати 14 днів для обробки будь-яких вилучень. Чи можете ви запросити щоденне зняття 500 євро?
Шановний Нік,
Ні, я не можу просити 500 євро щодня, тому що це казино має обмеження на 3 зняття коштів.
Якщо потрібно чекати 14 днів на кожне зняття, тепер у мене є 3 незавершені зняття по 500 (1 з них до 8 днів) і 5500 євро, які очікують на зняття.
Скажіть, будь ласка, це справедливо? У мене немає проблем, якщо їм потрібно більше часу для завершення, але вони не дозволяють мені навіть попросити зняття.
з цією практикою спочатку та 14 днів, за які ви кажете, що вони можуть зняти максимум 3000 на місяць. Кажуть, потрібно 3 робочі дні.
Наступного разу оцініть це казино 10. Можливо, єдиним справедливим тут є коментарі гравців, нічого іншого.
Привіт armagedwnn і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які спробують з’ясувати причину затримки платежу.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний armagedwnn,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника NovaJackpot Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино NovaJackpot!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Дякую за допомогу Нік.
Для вашої інформації я до цих пір ці 3 вилучення все ще очікують на розгляд.
1-й - 12 днів затримки.
2-й - 9 днів затримки
3-й - 8 днів затримки
Я багато разів намагався отримати відповідь про затримки в чаті, але вони кажуть щоразу те саме, що ваші зняття безпечні.
Усі знають, що вони зволікають лише для того, щоб повернути ваші гроші, оскільки у них немає інструментів для відповідальної гри. Мій перший раз було знято 19 червня, поки я просто чекаю, щоб забрати свої гроші, і я отримав лише 1500 євро.
Загальна сума, яку я хочу зняти, становить 8500 євро. Це виглядає, будь ласка, зрозумійте, з такими великими затримками, що виглядає дуже погано. Гаразд, я розумію, що вони мали обмеження, але вони не дотримуються свого розкладу. Я вже чекаю більше 20 днів, і я ніколи не відтворю, тому що я не можу отримати свої виграші за допомогою цих практик, якщо я граю.
Я вважаю, що я маю тезу, яка є несправедливою для гравців у цьому казино, і вони не резервують 8. Через ці затримки, які ви бачите для багатьох гравців, це не лише я.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми раді повідомити вам, що ваші незавершені зняття було успішно виплачено. Таким чином, скаргу було вирішено.
Ми цінуємо ваше терпіння.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Novajackpot
Шановна Мірка,
Дійсно 3 депозити завершено.
Якщо це можливо, я хочу залишити цю справу відкритою, тому що мені потрібно виконати ще 11 вилучень.
Дякую тобі.
Шановний armagedwnn,
Чи отримували ви якісь наступні зняття з моменту останнього повідомлення?
Шановна Мірка,
Так, у суботу я отримав 3 зняття, і всі з них вперше отримали відповідно до свого часу.
Зараз 3 очікують на розгляд і ще 5 залишилося запитати. Дякую.
Шановна Мірка,
Вони знову починають відкладати 2 з моїх вилучень повинні бути завершені вчора, а третє принаймні сьогодні (це з
субота, неділя та понеділок).
Я знаю, що це не велика затримка, але це їхня система. Як бачите і від інших гравців.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваші незавершені зняття було успішно виплачено, а нові зняття оплачуються відповідно до лімітів на зняття.
Спасибі за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Novajackpot
Шановний armagedwnn,
Чи отримували ви наступні зняття?
Шановний armagedwnn,
Ви отримали решту знятих коштів?
Шановна Міра,
дуже дякую за допомогу. Усі зняття виконано. Цю справу можна закрити з мого боку.
У будь-якому випадку, для протоколу всі ці казино оцінені 8 балами з вашого боку. Я вважаю, що це неправильно, казино rapidi не входять до 8. Зі свого боку я закриваю кожне казино, яке включало це в rapidi.
Шановний armagedwnn,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
