У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів, оскільки він чекав на виплату понад 8 днів, що перевищувало триденну політику казино. Незважаючи на регулярне спілкування в онлайн-чаті казино, проблема залишилася невирішеною. Після того, як ми порадили йому набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. У результаті ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Привіт, я подав запит на зняття коштів 23.04.24. Відтоді нічого не сталося, і мене лише відлякує живий чат із тими самими повідомленнями. В умовах зазначено, що це триватиме 3 робочих дні. У нас 8-й день. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я не використовував жодних бонусних грошей і все ще можу увійти як зазвичай.
Шановний 7m2w54zm5q,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я хвилювався про свою виплату через поганий досвід інших людей. Це було вирішено. Я щойно отримав гроші
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, 7m2w54zm5q, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
