ГоловнаСкаргиNovaJackpot Casino - Виведення гравця неодноразово скасовується.

NovaJackpot Casino - Виведення гравця неодноразово скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

NovaJackpot Casino
Надіслано: 08.05.2024 | Вирішено : 21.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії стикався з затримками в обробці виведення коштів протягом більше двох місяців, при цьому казино постійно скасовувало запити без пояснення причин. Служба обслуговування клієнтів казино не повідомила причини цього, і запити привели до різних представників без будь-якого рішення. Проблему було вирішено після того, як ми зв’язалися з казино та надіслали банківську виписку гравця, що призвело до перевірки її рахунку. Гравець підтвердила, що змогла зняти свій виграш, хоча й частинами, і зрештою отримала повну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


привіт


Я зробив перший запит на зняття грошей 11.2. Після цього запити час від часу скасовувалися казино, і я не отримував жодних повідомлень чи пояснень, чому.


На мої електронні листи не відповідають. Кожного разу, коли я намагаюся зв’язатися, на іншому кінці дроту є інша людина, і мені доводиться пояснювати це знову. І нам кажуть просто чекати і чекати.. Ну, я чекаю вже 3 місяці.


Ви не можете отримати відповідь від представників служби обслуговування клієнтів, чому не можна зняти гроші. Дозволи в порядку, але вони все одно постійно піддаються сумніву. А документ банківської операції не приймається, навіть якщо він належного часу і депозит видно.


Я намагався змінити метод pa, але це теж не допомогло. Кожного разу, коли запит на зняття коштів скасовується, я маю робити новий і чекати ще. Це шахрайське казино, і я не отримаю свій виграш. Крім того, я переживаю, для чого вони використають інформацію про мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Сане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Який спосіб оплати ви використовували раніше? Це був той самий, який ви пробували цього разу?
  • Не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


- спосіб оплати депозиту - Zimpler S bank

- Документи для підтвердження облікового запису завжди запитуються знову, навіть якщо я раніше отримував інформацію від казино, що підтвердження мого облікового запису повинно бути в порядку. Але вони все одно не приймають документ із банківських транзакцій, навіть якщо він має правильний формат і належний час.

- Вітальний бонус уже було перероблено, коли я зробив перший запит на зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Сане. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу надіслати його, тому що розмови в чаті не збережено, а на мої електронні листи немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Сане, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Сане,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний NovaJackpot Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, яка була причина відхилення запитів гравця на виведення коштів? Чи отримали ви всю необхідну документацію від гравця для KYC?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.


Я можу підтвердити, що ваше занепокоєння було передано відповідній команді для ретельного розгляду.


Ми прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше та надамо оновлення, щойно отримаємо більше інформації.


З повагою,

Команда Novajackpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, NovaJackpot Casino. Я скину таймер ще на тиждень, сподіваюся, ми повідомимо про будь-які оновлення з вашого боку у встановлений термін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що ми все ще очікуємо, що клієнт надасть наступне:

Історія транзакцій рахунку FI38393****8839 за період з 15.01.2024 до 15.02.2024 із відображенням усіх вхідних і вихідних транзакцій, включаючи депозити в оригінальному PDF-файлі.


Як ми бачимо в наданому раніше документі - внесений нам депозит не видно.


Ще раз наголошуємо, що в наданій виписці з банку повинні міститися всі вхідні та вихідні операції.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда NovaJackpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, NovaJackpot Casino.


Шановний Сане, не могли б ви надати казино документ із деталями, які представник казино згадав у своїй відповіді?

Раніше ви зазначали, що документ банківської операції не приймався. Не могли б ви надіслати мені відхилений документ? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вже кілька разів подавав необхідні документи в казино. Як я вже кілька разів казав службі підтримки клієнтів казино, що депозит вказано у банківській виписці з датою 12.2. тому що 10.2. були вихідні. Але ця інформація просто не доходить. Який документ я не подам, все буде відхилено. У банківській виписці відображаються всі надіслані та отримані платежі, її мені надіслав банк, її я не можу редагувати самостійно.


Надішлю документ тобі Наталя. У мене навіть немає сил покласти його в казино, тому що вони його не приймають. Ви не можете отримати інший документ у банку, тому я не знаю, у чому проблема казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Сане, представник казино повідомив мені, що вони не отримали ваші документи, тому я щойно переслав банківську виписку, яку ви надіслали мені електронною поштою. Перевірка займе деякий час.


Шановне NovaJackpot Casino, повідомте нас, щойно з’являться будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я надсилав його принаймні два-три рази 😄 тепер казино бреше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння!


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта перевірено.


З найкращими побажаннями,

Команда NovaJackpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення, NovaJackpot Casino.


Шановний Сане, чи можете ви це підтвердити? Повідомте мене, якщо тепер ви зможете знову подати запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Сане, не могли б ви повідомити нам, якщо ви вже отримали відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я ще не все отримав, тому що ви можете зняти лише 500 євро за раз, але тепер виведення грошей нарешті вдалося!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Приємно чути, Сейне. Повідомте мене, коли отримаєте всю суму, щоб я міг оновити статус вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно отримав такий електронний лист від гравця:

Тепер усі виграші виплачені.


Шановний Сане,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого