ГоловнаСкаргиNovaJackpot Casino - Виведення гравця неодноразово скасовується.

NovaJackpot Casino - Виведення гравця неодноразово скасовується.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

NovaJackpot Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.05.2024 | Вирішено : 21.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії стикався з затримками в обробці виведення коштів протягом більше двох місяців, при цьому казино постійно скасовувало запити без пояснення причин. Служба обслуговування клієнтів казино не повідомила причини цього, і запити привели до різних представників без будь-якого рішення. Проблему було вирішено після того, як ми зв’язалися з казино та надіслали банківську виписку гравця, що призвело до перевірки її рахунку. Гравець підтвердила, що змогла зняти свій виграш, хоча й частинами, і зрештою отримала повну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад


привіт


Я зробив перший запит на зняття грошей 11.2. Після цього запити час від часу скасовувалися казино, і я не отримував жодних повідомлень чи пояснень, чому.


На мої електронні листи не відповідають. Кожного разу, коли я намагаюся зв’язатися, на іншому кінці дроту є інша людина, і мені доводиться пояснювати це знову. І нам кажуть просто чекати і чекати.. Ну, я чекаю вже 3 місяці.


Ви не можете отримати відповідь від представників служби обслуговування клієнтів, чому не можна зняти гроші. Дозволи в порядку, але вони все одно постійно піддаються сумніву. А документ банківської операції не приймається, навіть якщо він належного часу і депозит видно.


Я намагався змінити метод pa, але це теж не допомогло. Кожного разу, коли запит на зняття коштів скасовується, я маю робити новий і чекати ще. Це шахрайське казино, і я не отримаю свій виграш. Крім того, я переживаю, для чого вони використають інформацію про мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Сане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Який спосіб оплати ви використовували раніше? Це був той самий, який ви пробували цього разу?
  • Не могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис підтверджено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


- спосіб оплати депозиту - Zimpler S bank

- Документи для підтвердження облікового запису завжди запитуються знову, навіть якщо я раніше отримував інформацію від казино, що підтвердження мого облікового запису повинно бути в порядку. Але вони все одно не приймають документ із банківських транзакцій, навіть якщо він має правильний формат і належний час.

- Вітальний бонус уже було перероблено, коли я зробив перший запит на зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Сане. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не можу надіслати його, тому що розмови в чаті не збережено, а на мої електронні листи немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Сане, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Сане,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний NovaJackpot Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, яка була причина відхилення запитів гравця на виведення коштів? Чи отримали ви всю необхідну документацію від гравця для KYC?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.


Я можу підтвердити, що ваше занепокоєння було передано відповідній команді для ретельного розгляду.


Ми прагнемо вирішити цю проблему якнайшвидше та надамо оновлення, щойно отримаємо більше інформації.


З повагою,

Команда Novajackpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, NovaJackpot Casino. Я скину таймер ще на тиждень, сподіваюся, ми повідомимо про будь-які оновлення з вашого боку у встановлений термін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт


Дякуємо за звернення!


Повідомляємо, що ми все ще очікуємо, що клієнт надасть наступне:

Історія транзакцій рахунку FI38393****8839 за період з 15.01.2024 до 15.02.2024 із відображенням усіх вхідних і вихідних транзакцій, включаючи депозити в оригінальному PDF-файлі.


Як ми бачимо в наданому раніше документі - внесений нам депозит не видно.


Ще раз наголошуємо, що в наданій виписці з банку повинні міститися всі вхідні та вихідні операції.


Дякую за розуміння.


З найкращими побажаннями,

Команда NovaJackpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, NovaJackpot Casino.


Шановний Сане, не могли б ви надати казино документ із деталями, які представник казино згадав у своїй відповіді?

Раніше ви зазначали, що документ банківської операції не приймався. Не могли б ви надіслати мені відхилений документ? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вже кілька разів подавав необхідні документи в казино. Як я вже кілька разів казав службі підтримки клієнтів казино, що депозит вказано у банківській виписці з датою 12.2. тому що 10.2. були вихідні. Але ця інформація просто не доходить. Який документ я не подам, все буде відхилено. У банківській виписці відображаються всі надіслані та отримані платежі, її мені надіслав банк, її я не можу редагувати самостійно.


Надішлю документ тобі Наталя. У мене навіть немає сил покласти його в казино, тому що вони його не приймають. Ви не можете отримати інший документ у банку, тому я не знаю, у чому проблема казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Сане, представник казино повідомив мені, що вони не отримали ваші документи, тому я щойно переслав банківську виписку, яку ви надіслали мені електронною поштою. Перевірка займе деякий час.


Шановне NovaJackpot Casino, повідомте нас, щойно з’являться будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я надсилав його принаймні два-три рази 😄 тепер казино бреше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння!


Повідомляємо, що обліковий запис клієнта перевірено.


З найкращими побажаннями,

Команда NovaJackpot

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, NovaJackpot Casino.


Шановний Сане, чи можете ви це підтвердити? Повідомте мене, якщо тепер ви зможете знову подати запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Сане, не могли б ви повідомити нам, якщо ви вже отримали відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я ще не все отримав, тому що ви можете зняти лише 500 євро за раз, але тепер виведення грошей нарешті вдалося!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Приємно чути, Сейне. Повідомте мене, коли отримаєте всю суму, щоб я міг оновити статус вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я щойно отримав такий електронний лист від гравця:

Тепер усі виграші виплачені.


Шановний Сане,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого