Гравець з Фінляндії стикався з затримками в обробці виведення коштів більше двох місяців, при цьому казино постійно скасовувало запити без пояснення причин. Служба обслуговування клієнтів казино не надала причин для цього, і запити привели до різних представників без жодного рішення.
привіт
Я зробив перший запит на зняття грошей 11.2. Після цього запити час від часу скасовувалися казино, і я не отримував жодних повідомлень чи пояснень, чому.
На мої електронні листи не відповідають. Кожного разу, коли я намагаюся зв’язатися, на іншому кінці дроту є інша людина, і мені доводиться пояснювати це знову. І нам кажуть просто чекати і чекати.. Ну, я чекаю вже 3 місяці.
Ви не можете отримати відповідь від представників служби обслуговування клієнтів, чому не можна зняти гроші. Дозволи в порядку, але вони все одно постійно піддаються сумніву. А документ банківської операції не приймається, навіть якщо він належного часу і депозит видно.
Я намагався змінити метод pa, але це теж не допомогло. Кожного разу, коли запит на зняття коштів скасовується, я маю робити новий і чекати ще. Це шахрайське казино, і я не отримаю свій виграш. Крім того, я переживаю, для чого вони використають інформацію про мене.
Шановний Сане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
- спосіб оплати депозиту - Zimpler S bank
- Документи для підтвердження облікового запису завжди запитуються знову, навіть якщо я раніше отримував інформацію від казино, що підтвердження мого облікового запису повинно бути в порядку. Але вони все одно не приймають документ із банківських транзакцій, навіть якщо він має правильний формат і належний час.
- Вітальний бонус уже було перероблено, коли я зробив перший запит на зняття коштів
Дуже дякую за відповідь, Сане. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я не можу надіслати його, тому що розмови в чаті не збережено, а на мої електронні листи немає відповіді
Дуже дякую, Сане, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Сане,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний NovaJackpot Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, яка була причина відхилення запитів гравця на виведення коштів? Чи отримали ви всю необхідну документацію від гравця для KYC?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock