Гравець з Австрії не зміг вивести виграш, оскільки кошти продовжували повертатися на його ігровий рахунок. Служба підтримки виправдовувалася, а листи залишалися без відповіді. Ми спробували отримати більше деталей від гравця, щоб допомогти вирішити цю проблему, але вона не відповіла на наші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я кілька днів намагаюся зняти свій виграш, але гроші повертаються на мій ігровий рахунок. Щоразу, коли я спілкуюся зі службою підтримки, я чую ті самі виправдання, і ніхто не відповідає на мої електронні листи. Якщо так триватиме, я завтра зв’яжуся зі своїм адвокатом, оскільки, схоже, я не отримаю від них свої гроші.
Шановний efe0985efe091985,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Чи могли б ви уточнити, чи бачите ви будь-яку помилку чи сповіщення під час спроби зняти свій виграш? Чи є якісь технічні проблеми з платіжним провайдером?
Які пропозиції ви отримали від служби підтримки клієнтів щодо відхилених вилучень?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
