Гравець з Німеччини чекав на виплату 500 євро з 25 квітня після внесення понад 720 євро. Він повідомив, що був заблокований у чаті і не отримував відповідей на свої повідомлення. Після двотижневого очікування гравець отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я чекав на виплату 500 євро з 25 квітня і вже вніс більше 720 євро. Чат заблоковано, і я можу зв’язатися зі службою підтримки лише повідомленням. Я не отримую відповіді на свої повідомлення. Це казино не чесно грає зі своїми клієнтами. Я розглядав можливість залучення менеджера філії.
Шановний saad955,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Згідно з моїм обліковим записом, перевірка не потрібна. Я також не отримую жодної відповіді від служби підтримки щодо мого виходу. Переказ не може зайняти кілька тижнів у авторитетному казино. Я зв'яжуся з партнерським менеджером
Оскільки минуло рівно 14 днів після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи могли б ви повідомити, чи отримали ви свій виграш?
Шановний saad955,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
