ГоловнаСкаргиNovaJackpot Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою KYC.

NovaJackpot Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

NovaJackpot Casino
Надіслано: 01.04.2024 | Справу закрито : 09.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами під час процесу KYC в онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино тричі подавало необхідні документи, включаючи фотографію водійських прав і підтвердження адреси, продовжувало відхиляти його банківську виписку. Гравець повідомив, що отримав некорисну відповідь від служби підтримки казино. Однак після того, як він згадав про контакт з Casino Guru, його документи затвердили з четвертої спроби. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Пізніше гравець попросив закрити скаргу, заявивши, що повернув свої гроші та закрив свій рахунок. За його проханням скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Процес Kyc не схвалюється, я надсилав файли 3 рази, наразі вони хочуть від мене, і завжди це було відмовлено, а потім я запитую в чаті, в чому проблема, вони просто кажуть те саме, що вам потрібно надіслати це й це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Конакускі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи затвердили якісь документи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Фотографію водійського посвідчення та адресу пройшли, але вони хочуть pdf-файл банківської виписки за певні дні, який я надіслав у pdf-форматі 3 рази, і щоразу його відхиляють, служба підтримки просто каже, що вони зв’яжуться певний відділ, і вони будуть його переглядати, і це завжди те саме, що воно не проходить.

Вони також стверджують, що завжди надсилають електронний лист, якщо з цим щось не так, але я не отримав жодного електронного листа про це, і мені завжди доводиться заходити в чат і запитувати, що потрібно надіслати в процес kyc і завжди отримую ту саму відповідь, що і pdf-файл певних днів, який я завжди туди надсилаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тепер четвертий раз, коли я надіслав документи, вони були схвалені, можливо, коли я сказав, що зв’язався з casinoguru, вони більше не гратимуть. Можете закрити справу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Конакускі,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми повторно відкрили скаргу, оскільки гравець надіслав нам таке повідомлення:


Файли KYC були подані, ми боролися з ними більше тижня, щоб отримати їх схвалення, тепер файли «на розгляді» протягом 5 днів, хоча вони обіцяють 1-3 робочих дні, нічого не просувається.


Шановний Конакускі,

Чи могли б ви повідомити мені, чи відбулися якісь зміни з перевіркою ваших документів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Закрийте, з нього вистачило, повернули гроші та закрили рахунок. Немає психічного здоров’я, щоб більше боротися з шахрайським казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого