ГоловнаСкаргиNorth Casino - Виграш гравця було конфісковано.

North Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1141

Сума: 2 282 ₮

North Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.04.2023 | Не вирішено : 13.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було конфісковано за порушення умов бонусу. Казино стверджувало, що гравець отримав можливість використати бонус на третій депозит, незважаючи на порушення правила максимальної ставки, яке діє для гри з бонусом із попереднім бонусом(ами). Ми не погоджуємося з рішенням казино конфіскувати його виграш, оскільки він порушив правило максимальної ставки з раніше використаними бонусами та продовжував грати таким же чином - модель ставок, яка за певних обставин не порушує правила казино та дозволена відповідно до його умов. По суті, спірні конфісковані виграші були накопичені з бонусом на третій депозит, і умови казино не були порушені. Оскільки казино надало йому можливість використати бонус на третій депозит, і йому вдалося виконати умови бонусу, ми рекомендували казино виплатити виграш користувача, але казино не виконало цього. Пізніше казино навіть перестало відповідати. Тому скаргу закрили як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Будь ласка, прийміть мою скаргу в казино North. Я намагався вирішити проблему без залучення третьої сторони, але мені це не вдалося. У зв'язку з цим звертаюся до Вас за допомогою.

Казино забрало мій виграш у розмірі $2282 і заблокувало мій рахунок. Я з цим не згоден.

28 березня казино повідомило, що конфіскація коштів і блокування були викликані повторним порушенням умов бонусу. Однак, незважаючи на мої прохання надати докази повторного порушення, казино доказів не надало.

Повідомляю, що спочатку, не до кінця розуміючи правила гри, допустив порушення. За це порушення казино утримало мій виграш у розмірі 249 доларів США. Однак надалі, детально вивчивши правила, я продовжив грати і більше не допускав жодних порушень. Більш того, саме казино дало мені можливість використовувати бонуси, що я і зробив. А коли мені вдалося виграти, казино конфіскувало мої гроші і заблокувало!

Я припускаю, що казино вирішило зайняти безпрограшну позицію: казино забирає мої гроші, якщо я програю, або конфіскують мій виграш, якщо я виграю!!!!

Така поведінка суперечить не тільки нормам міжнародного права, а й порушує загальні норми моралі!

Крім того, з юридичної точки зору, казино не має права затримувати кошти за порушення, за які я вже ніс відповідальність!

Я сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні моєї суперечки з North Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт maraars,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з North Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який бонус ви використовували для накопичення виграшу? Чи можна переслати ваш депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

мій обліковий запис було перевірено 23 березня. Я використав вітальний бонус на свій третій депозит. Історія ставок і листування з казино були надіслані на адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт maraars,

Дякуємо за надану історію ставок. Чи можете ви уточнити (або надіслати посилання), який бонус ви використали для накопичення балансу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, maraars, за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, maraars,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника North Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда North Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфісковано виграш? Схоже, він не перевищив максимальну суму ставки під час гри з бонусом на 3-й депозит. Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і, можливо, зняти його? Чи є якась важлива інформація, якою гравець ще не поділився з нами?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


дякую за цю дискусію.


цей гравець постійно порушував умови бонусного правила щодо максимальних ставок у розмірі 10% від його балансу, а модель гри вказувала на спробу бонусного шахрайства.


Після першого скасування виграшу та попередження гравець продовжив таку саму схему гри та намагався зловживати нашими бонусними правилами. Тому наші умови щодо того, що будь-яке попереднє порушення умов призведе до анулювання подальших виграшів, повинні бути застосовані.


Депозит гравця було повернено, а гравець заблокований відповідно до наших умов.


Оскільки ми розуміємо, що гравець надав свою історію ставок, ви можете легко перевірити ці факти, а також наші опубліковані положення та умови


Дякую тобі,


команда North Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

уважно вивчивши історію моїх ігор, ви помітите, що умови бонусного правила були порушені 1 раз! І мене вже притягували до відповідальності за це порушення — казино затримало мій виграш у розмірі 249 доларів.

Після цього мої ігри повністю відповідали правилам бонусу, жодних порушень не було.

Якщо казино вирішило заблокувати мій рахунок - це право казино, але виграш повинен бути виплачений повністю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні мараари,

Чи можете ви підтвердити, що ваш депозит повернуто? Якщо так, то яка сума цього депозиту?


Шановна команда North Casino!

Дозвольте поставити вам ще кілька запитань.

Чи можете ви підтвердити, що гравець раніше був покараний за порушення Правил і умов казино і що йому було дозволено продовжувати гру?

Чи можете ви вказати порушення правил казино? Я перевірив ігровий процес гравця та не бачу рядка, де він порушив би правило максимальної суми ставки. Він робив ставки на 5,00 доларів США, а його баланс не був нижче 50,00 доларів США за весь час, коли він грав із бонусом за 3-й депозит.

Чому гравець отримав ще один бонус після порушення Умов казино? Немає сенсу, що казино дозволило йому активувати та використовувати його, і хоча він не порушував правил казино (або казино допускає таку гру в своїх Умовах і положеннях), казино конфіскувало його виграш.

Якщо я щось не помітив, виправте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Northcasino повернуло мій депозит у розмірі 110 доларів і утримало 2282 долари з мого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Дякуємо за запитання, ось наші відповіді по порядку:


Так, через його неодноразове порушення деякі виграші довелося анулювати раніше, і гравець був повідомлений про нашу політику. Ми не закрили його обліковий запис на той момент, оскільки наша політика полягає в тому, щоб дати гравцям другий шанс, якщо порушення було чесною помилкою.


Модель гравця була повністю схожа на його попередні порушення, чітко демонструючи, що гравець все ще мав намір зловживати нашою бонусною системою.


На жаль, система не дозволяє нам забороняти гравцям вимагати бонуси. Ми можемо лише повністю закрити обліковий запис, чого ми намагаємося не робити з причини, зазначеної вище.


Як підтверджує гравець і згідно з нашими положеннями та умовами, депозит гравця було повернуто, а гравець забанений.


З повагою, команда North Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я абсолютно впевнений, що повторного порушення з мого боку не було. Звинувачення без доказів не мають юридичної сили! Тому я прошу казино вказати, в яку дату і в якій грі були порушені умови бонусу. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда North Casino!

Дякуємо за відповідь і пояснення.

Однак існує правило, яке включає частину про те, що « Казино залишає за собою право забороняти Гравцям отримувати будь-які бонуси » в положеннях і умовах бонусів казино (доступні ТУТ , частина « ВИМОГИ ЩОДО ПРОГРАВЛЕННЯ БОНУСУ »). Як це означає, будь ласка? Або як це працює і чому не використовується проти «підозрілих» гравців?

Як було зазначено вище, немає сенсу в тому, що казино дозволило йому активувати та використати бонус, і хоча він не порушував правил казино (або казино допускає таку гру в своїх Умовах використання), його виграш все одно було конфісковано . Ви можете прочитати більше про наше ставлення до подібних ситуацій у розділі 9 нашого Кодексу чесних азартних ігор .

Я також хотів би прокоментувати таке твердження:

« Шаблон гравця був повністю подібний до його попередніх порушень, чітко демонструючи, що гравець все ще мав намір зловживати нашою бонусною системою».

Чи можете ви детальніше пояснити " шаблон гравця "? Чи правильно я розумію, що гравець просто грав на максимальну суму ставки (5 євро), але у випадку бонусу на третій депозит йому вдалося не потрапити під баланс у 50 євро, тож він фактично не порушив максимальну ставку правило? Якщо це правильно, чому це слід вважати зловживанням бонусом, якщо це дозволено умовами бонусів казино?

Якщо вам це більше підходить, дайте відповідь електронною поштою (branislav.b@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Усі наші промо-пропозиції та бонуси діють на наш розсуд, коли ми маємо справу з гравцями, які ризикують зловживати бонусами, або тими, яких ми вважаємо непридатними для отримання бонусів з будь-якої причини. Це стандартне правило будь-якого бізнесу, ми не можемо надати всі конкретні деталі, коли воно може застосовуватися.


Що стосується шаблонів цього гравця, то вони ґрунтувалися на розмірі ставки, шаблоні транзакцій, типах зіграних ігор та інших власних методах, які ми використовуємо, намагаючись виявити зловживачів бонусами та інші види шахрайства. Оскільки розкриття всіх інструментів, які ми використовуємо для виявлення цих моделей, дозволить потенційним зловмисникам удосконалити свої шахрайські методи, ми не можемо надати більше деталей, ніж це

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Ще раз прошу казино вказати, в яку дату і в якій грі були порушені умови бонусу. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановна команда North Casino!

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цієї справи та надати мені потрібні деталі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні мараари,

Тим часом я спілкувався з казино за межами теми, а також обговорював це питання всередині команди, що лише підтвердило нашу позицію, зазначену вище. Тепер я знову продовжую таймер і надаю казино додатковий час, щоб повідомити нам про своє остаточне рішення.

Питання було пояснено та роз'яснено більш детально, і я чекаю відповіді від казино.


Шановна команда North Casino ,

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист із детальним поясненням? Чи може казино переглянути своє рішення?

Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино продовжить своє рішення, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні мараари,

На жаль, як ви бачите, казино перестало відповідати, і вони також не відповіли на мій електронний лист, що означає, що їхнє рішення, ймовірно, залишиться незмінним. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та переглянути своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого