Огляд North Casino

У гравця з Канади були проблеми з депозитами в North Casino. Незважаючи на те, що гроші були зняті з її банківського рахунку, вони не були додані на її рахунок у казино та не повернуті. Гравець надав групі розгляду скарг кілька деталей транзакції, але команда не могла визначити спірні депозити. Команда вимагала повну виписку з банківського рахунку, щоб отримати незаперечні докази того, що депозити не були відшкодовані, але гравець не надав ці документи. Незважаючи на зусилля команди вирішити проблему, гравець вирішив припинити розгляд скарги. У результаті скаргу закрили через відсутність вагомих доказів.

Гравець із Квебеку подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Виграш гравця було конфісковано за порушення умов бонусу. Казино стверджувало, що гравець отримав можливість використати бонус на третій депозит, незважаючи на порушення правила максимальної ставки, яке діє для гри з бонусом із попереднім бонусом(ами). Ми не погоджуємося з рішенням казино конфіскувати його виграш, оскільки він порушив правило максимальної ставки з раніше використаними бонусами та продовжував грати таким же чином - модель ставок, яка за певних обставин не порушує правила казино та дозволена відповідно до його умов. По суті, спірні конфісковані виграші були накопичені з бонусом на третій депозит, і умови казино не були порушені. Оскільки казино надало йому можливість використати бонус на третій депозит, і йому вдалося виконати умови бонусу, ми рекомендували казино виплатити виграш користувача, але казино не виконало цього. Пізніше казино навіть перестало відповідати. Тому скаргу закрили як нерозглянуту.