ГоловнаСкаргиNords Casino - Самовиключення гравця не дотримується.

Nords Casino - Самовиключення гравця не дотримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 57

Сума: 300 €

Nords Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.01.2024 | Не вирішено : 15.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії, який самовиключився з Nucleonbet, зміг відкрити рахунок у Nords Casino, яким керувала та ж група. Незважаючи на те, що в інструкціях MGA зазначено, що самовиключення мало застосовуватися до всіх брендів, казино відмовилося анулювати ставки гравця та повернути депозити. Гравець надав докази самовиключення та нещодавні депозити в Nords Casino. Ми звернулися до казино, щоб отримати відповідь, але вони не відповіли. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було класифіковано як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


моя скарга стосується відповідальної гри в казино Nords/LCS Limited відповідно до MGA. Мене самовиключили з дочірнього казино Nucleonbet та іншого дочірнього казино. Незважаючи на це, я зміг відкрити рахунок у казино Nords (під керуванням тієї ж групи), використовуючи ті самі облікові дані. Я попросив казино Nords анулювати мої ставки та відшкодувати мої депозити, але вони сказали, що не зобов’язані це робити через свої умови. Я хотів би зазначити, що в інструкціях MGA щодо відповідальної гри чітко зазначено: «Запит на самовиключення має застосовуватися до всіх керованих брендів, якщо є достатні ознаки того, що гравець може мати проблеми з азартними іграми». Казино Nords повідомило, що LCS Limited не має такої системи, але мене виключили з Nucleonbet через виключення в іншому з їхніх дочірніх казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Niilinhanhet,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення з будь-якого іншого казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав підтвердження на вказану вище адресу електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Пересланий електронний лист від гравця:


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Niilinhanhet,

Дякуємо, що надіслали електронний лист від дочірнього казино, яке вказано разом із казино Nords у засобі перевірки ліцензій. Я переглянув політику MGA щодо «Чи застосовується самовиключення до всіх брендів, якими керує Ліцензіат?», і ось що я виявив:


Гравець може самостійно виключити всі бренди, які пропонує Ліцензіат на запит. Якщо Ліцензіат керує декількома брендами з окремою реєстрацією для кожного, і гравець запитує самовиключення з будь-якої причини, крім відповідальних азартних ігор, Ліцензіат може застосувати самовиключення виключно до бренду, для якого було зроблено запит.
Якщо запит був зроблений через проблемні азартні ігри, гравець повинен бути самовиключений з усіх брендів, якими керує Ліцензіат, незалежно від того, чи має гравець обліковий запис у цьому бренді.
Коли гравці вимагають самовиключення через проблеми з азартними іграми, Уповноважений орган заохочує Ліцензіатів наголосити гравцям, що вони також повинні виключити будь-які облікові записи, які вони мають у всіх інших Ліцензіатів, і що вони використовують доступне програмне забезпечення для блокування, щоб запобігти доступу до азартних ігор. сайти.


  • Чи могли б ви повідомити, коли створювали обліковий запис Nords Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


рахунок відкрито 18 січня 2024 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Niilinhanhet,

Підводячи підсумки подій на сьогодні:

  1. Ваше самовиключення через проблеми з азартними іграми було застосовано 31 травня 2023 року.
  2. Ви створили обліковий запис Nords Casino в січні 2024 року.


  • Будь ласка, надайте будь-які відповідні докази, такі як квитанції про оплату, які демонструють ваші нещодавні депозити на рахунок Nords Casino. Отримавши цю документацію, ми звернемося безпосередньо до казино.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я прошу більше часу, щоб надати підтвердження депозитів, оскільки я їх ще не отримав. Я надам його, як тільки отримаю.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, додаю підтвердження оплати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Niilinhanhet, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Niilinhanhet,

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Niilinhanhet,

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого