Огляд Nords Casino

Гравець зі Швеції виграв 7000 євро в казино Nords, але зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу. Після кількох спроб було конфісковано 5379 євро через ймовірні порушення правил, включаючи звинувачення у використанні VPN та шахрайстві з бонусами, що він заперечує. Він запросив докази цих тверджень, але отримав лише нечитабельний файл щодо своїх транзакцій.

Гравець з Фінляндії виграв 400 євро після внесення депозиту та вивів їх 7 вересня, але виведення коштів залишалося необробленим, незважаючи на швидке завершення його KYC. Він висловив розчарування отриманням некорисних відповідей від служби підтримки клієнтів щодо затримки. Гравець позначив скаргу як вирішену, припустивши, що його виведення коштів було успішно оброблено.

Гравець з Польщі зіткнувся з додатковою перевіркою під час спроби виведення коштів, яку він пройшов. Однак казино заявило, що він порушив правила, незважаючи на те, що грав на одному акаунті, не порушуючи жодних правил, і він звернувся за роз'ясненнями щодо свого виграшу. Команда зі скарг звернулася до казино за поясненнями, але не отримала відповіді протягом відведеного часу. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, а гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.

Гравчиня з Мексики повідомила, що її виграш був конфіскований казино за ймовірні порушення, включаючи використання VPN та підроблені документи, незважаючи на успішне завершення процесу верифікації без проблем. Вона попросила про допомогу у вирішенні питання та поверненні свого виграшу. Команда зі скарг спробувала посередничити з казино, але казино посилалося на порушення умов щодо використання проксі-IP-адреси та потенційне зловживання бонусами як підставу для конфіскації. Після того, як казино не відповіло на подальші запити, команда зі скарг позначила скаргу як «невирішену» та рекомендувала гравцеві звернутися до служб альтернативного вирішення спорів для отримання додаткової підтримки.

Гравець з Німеччини підкреслив історію самовиключення через залежність від азартних ігор, але зазначив, що група LCS Ltd. дозволила відкривати облікові записи, незважаючи на це. Зараз вони намагалися довести свої запити на самовиключення та згадали проігнорований запит від 2022 року в Nordscasino. Гравець вимагав відшкодування суми в 100 євро, 2700 євро та 500 євро. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та запропонувала допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Нідерландів чекав на зняття майже два місяці. Відповіді казино були неінформативними, лише зазначалося, що справу розглядає інший відділ. Акаунт гравця був повністю верифікований, а виграші були накопичені реальними грошима. Незважаючи на наші зусилля зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до MADRE, альтернативної служби вирішення спорів, і до Мальтійського управління ігор.

Гравці з Фінляндії було важко вивести свій виграш із Nords Casino, незважаючи на успішне проходження перевірки KYC. Казино вимагало додаткової перевірки щодо номера її мобільного телефону, і навіть після надання цього її зняття було призупинено. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Гравець із Латвії надіслав запит на зняття коштів у розмірі 1000 євро з Nords Casino, який все ще залишався на розгляді через 2 тижні, хоча зазвичай оброблявся протягом 3 робочих днів. Крім того, у гравця все ще було 585 євро на його рахунку в казино, але він не міг запросити ще одне зняття. Виграші гравця були накопичені без бонусу, а обраним способом оплати був банківський переказ Revolut. Казино скасувало всі зняття коштів і видалило 1585 євро з рахунку гравця, посилаючись на порушення правил. Сам гравець заперечував свою провину. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не відповіло. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порекомендували гравцеві звернутися до MADRE, альтернативної служби вирішення спорів, і Мальтійського управління ігор.

Гравець з Фінляндії, який самовиключився з Nucleonbet, зміг відкрити рахунок у Nords Casino, яким керувала та ж група. Незважаючи на те, що в інструкціях MGA зазначено, що самовиключення мало застосовуватися до всіх брендів, казино відмовилося анулювати ставки гравця та повернути депозити. Гравець надав докази самовиключення та нещодавні депозити в Nords Casino. Ми звернулися до казино, щоб отримати відповідь, але вони не відповіли. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було класифіковано як «нерозглянуту».

Гравець із Баварії зіткнувся з проблемою свого облікового запису в Nords Casino, у якому неправильно вказувалося його місцезнаходження як Австрія, що призвело до труднощів під час перевірки облікового запису. Гравець вирішив назавжди закрити свій обліковий запис і припинити будь-які подальші дії. Отже, ми відхилили скаргу через рішення гравця припинити розгляд проблеми.